□东方今报·猛犸新闻记者
韩争强 通讯员 焦永生
12月24日,许昌供电公司魏都区供电服务部工作人员主动走进辖区企业客户,开展上门走访活动,了解客户用电需求,征求客户用电意见,全力服务客户冬季安全可靠用电需求。
为提升供电服务水平,许昌供电公司牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨,坚持以客户为中心,主动响应客户诉求,进一步优化服务举措,持续加强营销基础管理,深化“放管服”改革,全力服务客户便捷用电需求,增强客户电力获得感和满意度。
许昌供电公司从营销基础管理入手,按照行政区域,成立城区对外协调领导小组,设立魏都区、经开区、东城区和示范区4个供电服务部,实施网格化综合服务新模式,高效保障客户安全可靠用电,积极服务区域经济发展用电需求。同时,该公司深挖供电服务薄弱环节治理,全面开展营销隐患排查治理,对电费电价、办电时长等28个主题进行核实,发现并完成问题整改865项,有效提高了服务标准,提升了供电服务质量。
在加强基础管理的同时,该公司进一步深化业扩报装“放管服”改革力度,独立设置对外业务经理和业扩配套项目管理岗位,对客户供电方案接入系统方案答复、中间检查、送电等工作实行全过程负责,全面实现客户用电业务办理“内转外不转”,全力服务客户及时用电。全面梳理精简业务办理管理流程,明确营销、运检、各供电服务部等管理界面,细化21项职责分工,压实“牵头+专业+属地”管理责任,全面保障各项便民用电措施落到实处。