——国网开封供电公司优化营商环境提升供电服务工作侧记
冬日的开封古城，寒风凛凛，11月25日，国网开封供电公司配电运检班通过红外测温、外观检查等方式对辖区内的配电线路、设备进行全方位体检，确保有隐患早发现，有故障早消除，为居民们温暖度冬提供可靠保障。
由于今年采用电取暖用户增多，线路负荷明显增加。为保障居民正常取暖用电，国网开封供电公司严把冬季负荷测控、排查巡视、综合管理等重要关口，全力保障电网安全平稳度冬。并根据客户用电需求，铺开亲情化服务网格，暖心解难题，走心解烦忧，高质量的服务让 “春天”融入古城千家万户，驱走冬日刺骨的严寒。 □东方今报·猛犸新闻记者 陈艳辉 通讯员 王春林 ●千人大走访 架好“连心桥”
“这是我们的便民服务卡，用电方面有什么难题随时都可以联系我们，查询电费、电力故障报修等业务都可以打这上面的服务电话进行联系沟通。”11月7日，国网开封供电公司汴东园区供电所工作人员来到化肥厂社区，向居民们发放连心卡，广泛征求客户对电力服务的意见和建议。
为优化电力营商环境，提升供电服务水平，国网开封供电公司在全市及五县（区）全面启动了“千人大走访，服务百分百”活动，通过“敲开门、见到人、送上卡、连上心”的方式，主动深入客户家中，为客户解难题、办实事，打通供电服务最后一米，通过实施分层级、分专业、分阶段开展走访，实现开封地区220万用户上门走访全覆盖，入户走访率达到100%。 同时，该公司开展了“六进”活动，即进企业、进商户、进校园、进社区、进家庭、进农户，主动为居民客户讲解安全用电常识，防止人身触电危险，以及煤改电补贴、非集中供暖阶梯电价、低保五保电费返还等惠民政策。帮助大客户开展用能诊断分析，为大客户投资兴业提供强有力的电力保障。 “我们每个片区都设有客户经理，各个片区的经理都建立了微信群，用户用电上有啥问题，在群里说一下就去解决了。”西区供电中心负责人介绍说。 通过走访活动，建立供用电双方高效沟通的渠道，以贴心、贴身的服务快速响应客户用电需求，由被动服务向主动服务转变。并针对客户群不同类别，细分客户群体，对不同客户群体对服务不同的关注热点进行归纳，快速甄别客户用电需求，实现精准服务。 此次走访，市区及五县（区）已累计走访客户217万户，张贴供电服务公示牌79万张，发放连心卡156万张，建立客户微信群10328个。 ●环境更优化 用电更舒心
“多亏供电公司的人帮我检查了大棚内的线路，不然还发现不了大棚里有一段线已经严重老化了，还好及时发现，不然就糟了。”12月2日，国网开封供电公司西区供电中心的党员服务队来到西郊乡花生庄蔬菜种植基地，在对周大鹏的蔬菜大棚检查时，发现有一段老化的电线破损严重，服务队立即对这段电线进行了更换，确保冬季蔬菜大棚用电安全。
进入冬季以来，为优化大棚种植区用电环境，国网开封供电公司为大棚种植户开辟用电“绿色通道”，主动上门办理各种临时用电手续，快速满足种植户的用电需求。针对种植户安全用电意识淡薄等问题，党员服务队定期对大棚内使用的卷帘机、潜水泵、取暖器等电器设备进行巡查，对老化的线路、开关、插座等及时进行更换，发现私拉乱接和违规线路现场整改。 并通过进乡村、进集市、进农户等形式宣传安全用电常识，提高种植户的安全用电意识，指导农户安全用电。推广农村小微企业上门服务，主动掌握用户用电需求，当好客户“电保姆”，不断提升客户的获得感、幸福感。“有电力做保障，解决了我们的后顾之忧，以后可以放心干活了。”贴心服务得到了蔬菜种植户的认可，大家纷纷为电力服务点赞。 随着经济社会发展，消费服务升级，用电客户对电能质量、用电体验、服务水平有了更高的要求，开封公司多措并举，精简业扩报装流程环节，缩短办电业务流程和时间，深入推进网格化服务进程，实现网格化服务全覆盖，建立电子化客户信息台账，实现覆盖率、走访率100%。 ●暖心送服务 上门解烦忧
“供好电，服好务，是沉甸甸的责任，永远没有终点。我们要更加艰辛地付出，为客户提供更加优质的服务。”在度冬保电专题会上，国网开封供电公司营销部主任陈彦伟强调。
11月30日16时，金11板出现接地故障，造成多个小区停电。西区供电中心值班室的电话此起彼伏，用电服务班兵分几路，冒着寒风为群众排忧解难。 “我家冰柜里有几十袋母乳，要是变质了，家里二个月大的孩子就要断粮了……” 16时30分，西区供电中心接到龙城锦绣C区6号楼客户的求助电话，用电服务班立即赶往现场，和客户一起将冰冻的母乳送到客户朋友家的冰柜中。 “我家两个孩子都感冒了，小的还在发烧，药昨天吃完了，我们住在26层，电梯也停了，就我和孩子在家，现在手机也快没有电了……”16时45分，西湖翠庭一号楼的客户急匆匆打电话求助。值班员详细询问了客户需要的药品名称，到药店购买后立即赶往客户家中，爬到26层为客户送去药品和充电宝。 “没想到供电公司的服务这么好，我一个电话你们就来了，真是帮了我的大忙了……” 看到电力人员满头大汗、气喘吁吁地为自己送来了药品，该客户感动地连声致谢。 “现在只要是用电的事，只需一个电话，剩下的事由供电公司专门派人打理，真的很方便。”说起电力服务，金耀路“重庆火锅店”老板深有体会。 优质服务进万家，输送暖流度寒冬。国网开封供电公司通过不断深化服务，做到办电业务全覆盖，用电难题全解决，让供电服务的“快车道”带给客户更多的便捷。接下来，该公司将持续加强设备运维和供电服务工作，优化乡镇供电所“网格化”站点布局，积极履行社会责任、践行服务宗旨，以暖心服务驱走冬日寒流，沐浴习习春风。
