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国网沁阳市供电公司优质服务“回头看” 提升客户满意度

□东方今报·猛犸新闻记者

杨继盈通讯员王娜

11月22日，国网沁阳市供电公司营销部党支部利用主题党日活动，对近期“客户用电申请、业扩报装”等工作开展情况进行回顾分析，及时查找服务短板，持续提升服务水平。

为进一步规范工作人员服务行为，提升供电优质服务水平，沁阳市供电公司紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展供电服务“回头看”。该公司结合近期开展的“千人大走访、服务百分百”活动，针对活动中征集到的意见和建议，精心梳理，认真汇总，分类做好整理，找准问题症结，制定整改措施。建立台区供电服务微信群，发挥网格化微信服务作用，建立与客户之间的良好关系沟通，分析客户诉求较多的问题，并加强对客户反映问题的跟踪督办，按照“边查边改，立行立改”原则，举一反三完善整改措施，督促整改到位。同时，该公司深化优质服务监督，对优质服务开展情况进行回访和暗访，并模拟事故现场，拨打故障报修服务电话，检查优质服务情况。通过明察暗访深挖在优质服务中的各类问题，精准施策，治理问题根源，明确岗位职责，压实工作责任，有效解决客户关切的供电服务突出问题，提高客户满意度。

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