众所周知，户籍室是公安工作的对外服务窗口，户籍民警工作在公安机关服务群众的最前沿，直面群众，联系千家万户，关系到群众的切身利益。
在驻马店市公安局老街派出所，有这么一个群体，她们没有气吞山河的豪言，没有殊死搏斗的场面。她们仿佛有春风般用之不竭的笑容挂在脸上，微笑就是她们的名片，她们就是老街派出所户籍民警。2019年以来，老街派出所以亲民、便民、为民为宗旨，开展了“深入群众解民意、创满意公安工作”活动，户籍民警们紧跟活动精神安排部署，进一步提升窗口服务质量，积极构建和谐警民关系，全力打造阳光户籍窗口。□东方今报·猛犸新闻记者 王东昱 通讯员 李敏/文图 热情服务赢民赞
户籍民警孙杰敏就是一个优秀代表。她家在驻马店北区，家中还有尚未成年的幼女，虽然从派出所开车回到家中仅需二十分钟，但她从未因私事请假，周一至周五，你永远能看到她在户籍室里忙碌的背影，特别是在升学、参军、办理二代身份证等特殊时期，她主动延长办公时间，加班加点办公，遇到特殊事情，不惜牺牲周末和节假日，让前来办事的群众感受到亲人般的温暖。
一天，一个老奶奶来到户籍室直接插队到前面，把手中的资料一股脑的倒出来，全部摊在桌上，由于上年纪，说话嗓门很大，说话也模棱两可，听不清楚要表达什么意思。后面等候的群众早就没了耐心，躁动起来，嚷嚷着。孙杰敏一边安抚群众的情绪，一边耐心引导老奶奶的思路，好不容易听懂，看了看她的手续。因手续需要用到户口本，看这位老奶奶急切的心情，孙杰敏主动为她翻找户口本，为她办理业务。可接着老奶奶在整理自己的手续时说放在里面的存折找不到了，在户籍室找来找去，还说是孙杰敏给她弄丢了。但孙杰敏在查看她手续的时候根本没有见到有存折，这位老奶奶不依不饶，非说是在户籍室弄丢的。连着工作几个小时的孙杰敏已经很累，群众又很急躁，一边吵吵着，性格一直要强的她在和群众打交道的过程中早已被磨得没有性子，不急不躁，耐心地帮她翻找了一遍又一遍。后面群众看不过眼，帮民警澄清：“你把手续全部倒在桌上的时候都没有见到有存折，我在你后面看着了。”孙杰敏安抚了这位老奶奶的情绪，并嘱咐她再回家找找，或是想想是不是落在其他地方，这位老奶奶一边走还一边嘟囔着要调监控。过了一会，老奶奶又回来了，一进门态度大转弯：“哎呀，同志，实在不好意思，你看我年纪大了，记性不好，存折在家找到了，刚刚实在不好意思，真是给你找麻烦了。”孙杰敏停下手中的工作，依旧面带微笑：“没事，存折只要找到就好，你先坐着歇歇，待会给您再看看，手续齐全了就给您办理。” “新鲜”的户口本
“妈妈，我终于可以读书了！”2019年4月的一天，当孙杰敏把户口本交到女孩小茜的手上时，她高兴地跳了起来。女儿终于可以读书了，结束了7年“黑户”生涯，邓女士流下了泪水。2012年9月25日，邓女士在家中产下二胎女儿小茜，没有出生医学证明，加上家境贫困，也就一直未给女儿上户口。因为户口问题，小茜一直没有学籍，眼看着就要到上学的年纪了，母女俩心急如焚。邓女士来到派出所求助，为女儿申请补登户口。接到申请，所领导及时安排孙杰敏和社区民警进行调查取证，实地走访，同时让邓女士母女俩去专业鉴定机构做了亲子鉴定。
随后，将收集到的材料送到上级部门审批通过，困扰邓女士母女七年的户口问题终于解决了，得到辖区群众的一致认可。 做好事、解难事 默默无闻甘奉献
“叮铃铃……”户籍室电话响起了，“您好，请问…”没等户籍民警刘群英把话说完，来电人就焦急地述说自己遇到的难题。原来居民小王自幼便患有肌肉萎缩症瘫痪在床，一直住在朱古洞柴坡乡，由爷爷奶奶照顾，已经17岁了还未办理身份证。现因办理社保等事项急需身份证，可是小王行动不便无法前来派出所，希望户籍民警能给予帮助。得知情况，派出所决定特事特办，为小王提供上门办证服务。
第二天上午，刘群英和同志携带相机驱车几十公里来到朱古洞乡柴坡村，到达小王家，一边询问着小王的病情，一边准备采集小王的人像信息。由于二代证对照片质量要求严格，而对于长期卧床、全身萎缩的小王更是难上加难，很难拍到合格人像，但是刘群英并不气馁，扶着小王拍照，为他整理衣服、调整姿势，耐心地引导他调整到最佳状态，终于为小王采集了人像信息，成功办理了二代身份证。小王一家非常高兴，连声感谢：“警察同志真好，真是老百姓的贴心人，为我们解决了大问题啊！”返程的路上，刘群英和同志看着沿途的风景，不禁感叹“这真是一场特别的旅行！” 老街户籍民警们经常进行换位思考，站在群众的立场上，反思自己的言行，不断改进服务态度和水平，真正了解群众的需要，帮助解决问题、提供服务，想群众之所想，急群众之所急，用群众的要求促进户籍管理工作的提高。为适应警务机制改革需要，更好的服务群众，老街户籍室推出了延时办公、电话预约、送证上门等便民服务。2018年8月份，朱古洞户籍民警刘群英在办理户口时听说朱古洞村有一户人家龚凤，三口都是残疾人，一直以来没有户口，无法办理低保和农村合作医疗，生活极其困难。得知情况，刘群英向所长汇报后，和社区民警、村委会干部亲自到朱古洞村进行调查，免费为他们办理了户口本和身份证，拿着久违的户口本和身份证，并按相关程序申请了农村低保，龚凤一家激动地流下热泪。 巧妙周旋 智擒逃犯
户籍民警张伟从小崇尚除暴安良，维护正义，12年军营生活后义无反顾选择了警察职业，把青春献给警营，无怨无悔！2019年8月19日，像往常一样，户籍窗口挤满了来办户口、身份证业务的群众，老街派出所户籍民警张伟一如既往地为群众服务着。这时一名男子递过来一张身份证，说需要补办户口本，张伟接过该男子的身份证一看，该男子名叫鲁某成，这个名字张伟感觉比较熟悉，他想起平时工作经常查询在逃网，好像有一逃犯就叫这个名字。于是，张伟不动声色地在全国在逃网上对该人的身份进行了再次核对，发现鲁某成，身份证号为：412801197705XXXXXX,户籍地：驻马店市香山乡南王庄人。 2019年5月，该人涉嫌伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章，被河南省遂平县公安局上网追逃。身份核实后，细心的张伟又观察到鲁某成身边有两名不明身份的男子同行，为不惊动他人，张伟以电脑无法上网需要查看网线为由，走出柜台，迅速通知户籍室隔壁的老街所案侦大队值班民警，将鲁某成及其同行人员控制。经进一步查证，鲁某成对其犯罪事实供认不讳，与鲁某成同行的两名男子系朋友关系，未发现有违法行为。现鲁某成已移交遂平县公安局。
窗口工作是平凡琐碎的，没有轰轰烈烈的事迹，没有闪闪发亮的奖杯，但群众那一声声真挚的感谢，就是对户籍工作最大的褒奖。 孙杰敏、刘群英、张伟相信服务是无形的，他们喜欢看到群众办理完业务后满脸的笑容，喜欢听到群众感叹“这么快就办完了”的轻松语气。在这个平凡的岗位上，他们更愿意坚守，用实际行动带给群众真正的需要和便利。
