近日，工商银行郑州商都路支行召开服务品质提升座谈会。该行针对当前服务性设施维修保养、规范明确服务职责、提升服务主动性等重点工作，提出了十项具体举措，不断提升服务品质。     该行迅速成立“服务品质提升领导小组”；确定各二级支行负责人为服务管理的第一责任人；厅堂服务人员实行首问责任制，严禁出现问题传递、推诿现象；要求将柜面所有司法查、冻、扣业务第一时间逐级汇报；出现机具设备故障、业务受阻等非本网点所能解决的问题时，及时向上级部门反映；该行自9月起，每天以现场和非现场方式抽查网点厅堂服务情况；设立员工委屈奖；人人学习、人人熟记、人人遵守总行“服务十个严禁”；对超时等候时长过长、服务评价满意度不高的支行进行重点帮扶；为进一步协调好营销和服务，加大客户回馈力度。② 李欣