“您好，处理违章必须本人前来，因为要进行人脸检测。今天人不多，联系他来办理吧。”5月21日上午9时，鹤壁市行政服务中心交警窗口已经排起了长队，十多个人在等待办理业务，工作人员正耐心对一位替儿子处理违章的中年妇女说。
交警支队窗口负责处理全市的交通违章，业务量比较大。窗口的工作人员总是替群众着想，尽可能一次解答完群众的问题；她们热诚的服务，得到了办事群众和社会各界认可。 今年3月，该窗口被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”。□东方今报·猛犸新闻记者 张学军 通讯员 张晓华 刘素云/文图 耐心解释 化解“对立”情绪
交警支队窗口，每天接触的人形形色色，她们深知随口一句话、一个不经意的举止、一个细节上的疏漏，都会影响到公安队伍在群众中的声誉和形象。她们严格遵守管理规定，热情待人、规范服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良作风。 2014年5月，一位司机因车被扣，接连三天到窗口对工作人员冷嘲热讽，女交警们始终耐心解释，不急不躁，第四天该司机心悦诚服接受了处罚。“这样的事很常见，只要耐心解释，总能化解‘对立’情绪。” 窗口负责人陈志云说。 主动跑腿 为困难群众解决问题
日常工作中，交警支队窗口的她们总是急群众之所急，解群众之所难，办群众之所需，坚持为困难群众主动跑腿，解决问题。 2017年10月，一位腿脚不太灵活的大爷听家属院的人说可以办理老年免费乘车卡，便来大厅办理，但要缴纳工本费，身上没带钱，在窗口转来转去。得知情况后，陈志云说：“几十块钱的事儿，谁没有老的时候，大家兑份子，给老人办了张免费卡。” 热情服务 和办事群众交朋友
自参加工作任派出所外勤，后调到交警支队窗口单位工作，15年来陈志云善于做群众工作，和办事群众交朋友。 一位大娘到其他窗口办事，跑了两趟没办成，便找到她，虽窗口业务不归她管，她二话不说，跑前跑后把相关资料补齐，事情得到圆满解决；濮阳大娘来鹤壁找失散多年的表弟，路面交警同志指引来到服务中心找她，没有推诿，她辗转多次联系社区民警帮忙找到。 所在的窗口紧邻电梯口和洗手间，自2012年9月进驻以来，她帮助过不会使用电梯的群众，搀扶过腿脚不便的老人上厕所，帮助妈妈暂时照管孩子，替群众看管财物。如此事例，不胜枚举。 屡获殊荣 再次载誉归来
辛勤的劳动，认真负责的工作，文明之花在窗口开放。 该窗口先后被评为鹤壁市行政服务中心季度和年度“十佳服务窗口”、市级“为民服务创先争优金牌窗口”、“鹤壁市维护妇女儿童权益示范岗”、鹤壁市“先进党组织”、“河南省三八红旗集体”、“鹤壁市人民满意公务员示范岗”，河南省妇女联合会授予“巾帼文明岗”，2015~2018年度“青年文明号”，2018~2021年度“青年文明号”等，2019年3月，被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”。
