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保护消费者权益优化客户服务富德生命人寿河南分公司在行动

□东方今报·猛犸新闻记者刘继忠

为提高保险消费者风险识别意识和自我保护能力，富德生命人寿河南分公司积极响应行业监管号召，以促进保险业健康发展为己任，于2019年3月11日全面启动“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动，大力推动保险宣传教育工作。

本次宣传周活动将走进社区、广场、农村、学校等公共场所，通过知识讲座、宣传单页发放、知识展板悬挂等方式大力推广普及保险知识，认真听取消费者需求，积极推广普及保险知识，进一步优化保险服务，以实际行动践行“以消费者为中心优化服务”的活动宗旨。

此外，为确保投诉渠道畅通，更进一步倾听消费者心声，富德生命人寿河南分公司下辖18家三级机构将在3月15日当天统一开展“总经理接待日”活动，面向广大消费者及公众提供咨询服务。并对消费者反映的问题，该公司将第一时间督促相关部门尽快办理，及时给予客户反馈。

除了多种形式的线下活动，富德生命人寿河南分公司也大力推动了总公司统一发起的“富德喊你来答题”保险知识有奖问答活动。通过通俗易懂的方式行之有效地普及了保险知识，进一步帮助民众提高风险意识，为维护消费者合法权益奠定了良好的基础。

未来，富德生命人寿河南分公司还将继续秉持“以人为本以客为尊”的服务理念，推出更多贴心的服务创新举措，走近客户、贴近客户、服务客户，为广大消费者创造出更加舒适、便捷的保险服务环境。

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