“家家户户都在过团圆年,你们却奔波在大街小巷忙抢修,供电公司的兄弟们真是好样的!”2月4日除夕之夜,家住确山县盘龙街道的刘先生看着家里重新亮起的电灯,禁不住与邻居们交口称赞,对国网确山县供电公司抢修人员竖起大拇指。
当天晚上7时许,该公司运维部(配电)值班抢修人员接到刘先生的报修电话后,立即前往报修地点、详询故障原因、检查表箱运行状况,快速诊断、处理表箱保险丝熔断的停电故障,仅用20分钟时间就完成该处恢复送电,没有耽误小区客户看“春晚”。
据了解,该公司14个供电所、100多名值班抢修人员正在坚守岗位、整装待发,走村入户、抢修保电,该公司专门要求城区事故抢修故障处理时间控制在30分钟内、乡村控制在60分钟内,工单处理及时率、客户满意率、客户回访率均要达到100%。(张继成)