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工行郑州花园北路支行 多方位提升网点服务质效

来源:大象新闻·东方今报 2023-07-19 08:58:53
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    长期以来,工商银行郑州花园北路支行深刻认识到,优质的网点服务,是银行对外窗口的良好体现,深知网点前沿阵地的重要作用,始终将提升服务品质作为本行经营发展的重要工作,采取多项措施,从多个维度提质增效,积极带动各项业务有序发展。

    加强日常学习,树立服务意识。该行每天定时组织员工开展学习,从客户需求出发,努力营造良好的服务氛围,提升全体员工的主动服务意识。强化业务培训,提升服务效能,定期加强员工的业务技能培训,切实提高业务办理效率,做到让客户满意。聚焦不同需求,做好贴心服务,该行在客户进入网点时主动询问,及时按照客户业务办理需求分流到现金区、非现金区等功能区域,努力缩短客户等候时间。同时,更是精心为老年客户准备好老花镜、爱心座椅、便民药箱、饮用水等适老化服务设施。

    下一步,该行将继续提升网点服务质量,内抓服务管理,外树服务品牌,全力营造更加优质的客户体验,为网点综合竞争力的提升形成有力的支撑。② 李欣

责任编辑:兰明群
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