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平安人寿河南分公司“智能预赔”3月份服务57名客户

来源:大象新闻·东方今报 2022-04-22 18:48:10
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  作为保险服务的重要环节之一,理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口,也最能体现保险保障的价值与意义。平安人寿始终秉持“简单便捷、友善安心”服务理念,在行业数字化转型的趋势下,依托“科技+”策略,向全面数据化经营迈进,推动各板块和流程实现智能化升级,并在此基础上不断创新理赔服务,始终如一地专注于理赔服务体验的提升。

  一直以来,医疗险客户在出险时往往会面对较繁琐的理赔程序,而且出院后才能拿到保险金,也让一些患者面临不小的资金压力。

  为解决客户看病的“难点、痛点”,2020年8月,平安人寿打破出院后才理赔的定式,重磅推出“智能预赔”服务,通过构建理赔客户画像及大数据模型,综合分析客户疾病、保单等情况,预测赔付金额,将理赔环节前置到住院治疗中,实现理赔金的提前给付。

  选择“智能预赔”的平安人寿客户,住院时只需用手机APP上传床头卡、押金条等材料,符合相关条件就可在治疗过程中申请一笔费用。

  2022年3月,平安人寿河南分公司“智能预赔”服务57名客户,累计赔付金额超过13.44万元。

  平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想,以客户需求为导向,依托数字化能力提升,聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项,通过数字化运营,提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力,给客户提供“有温度的服务”,带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

  注:以上仅包含郑州、新乡、开封、焦作、濮阳、洛阳、安阳、三门峡、济源、鹤壁地区数据。

责任编辑:朱永华
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