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平安人寿河南分公司理赔案例入选“河南省保险行业协会2021年度典型赔案”

来源:大象新闻·东方今报 2022-03-18 11:39:23
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  3月15日,河南省保险行业协会发布“河南保险业2021年度典型赔案”,平安人寿河南分公司选报案例入选典型赔案。

  据了解,平安人寿河南分公司秉承在保险合同约定范围内“为客户寻找理赔的理由”,目前面向全体客户提供包括安e赔、闪赔、重疾先赔、商保直赔、智能预赔等多种特色、数字化理赔服务,满足不同客户需求,持续提升理赔服务效质量和效率,同时在发生重大突发事件的时候,公司均在第一时间启动绿色理赔通道,全力为客户提供简单便捷高效的理赔服务,帮助客户快速平稳应对突发风险。

  2021年,平安人寿河南分公司全年累计为46.4万客户送去32.8亿元理赔款,平均每天为1271人送去900万元理赔款,超40%的理赔案件为在30分钟内结案的闪赔件,极大提升了理赔速度和客户体验。

  平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想,以客户需求为导向,依托数字化能力提升,聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项,通过数字化运营,提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力,给客户提供“有温度的服务”,带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

责任编辑:朱永娜
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