河南银保监局领导深入建行河南省分行调研“3·15”消费者权益保护宣传周工作

    3月15日上午，河南银保监局副局长孙湜溪及消费者权益保护处处长索佳一行走进建设银行河南省分行，对3·15消费者权益保护宣传周的工作开展情况进行现场调研，建行河南省分行副行长黄兴宏、消保工作领导小组相关负责人参加调研。

    调研期间，孙湜溪查看了建行河南省分行营业部3·15消保宣传周的宣传物料布置、消保自主宣教作品展播、智慧柜员机渠道消保提示等工作开展情况，并针对该行3·15期间消保宣教的整体安排、反诈宣传的重点群体、投诉处理的主要举措以及“劳动者港湾”建设和服务运营情况进行了调研了解。孙湜溪对建行河南省分行在统筹谋划消保工作、创新渠道服务客户等方面给予了肯定，同时，对该行在开展特色宣教、服务重点客群、落实全流程管控、持续提升消保能力等方面提出了工作要求和建议。建行河南省分行将以此次河南银保监局莅临指导为契机，积极落实监管要求、加强投诉分析和管理、广泛宣讲宣教、提升消保工作水平，切实保护金融消费者合法权益，努力打造河南建行消保服务品牌。②于晓洋 赵颖