平安人寿河南分公司：智慧客服跨越国境在线为客户办理业务

　　近日，平安人寿河南分公司黄河路销售服务中心通过平安智慧客服——空中客服，协助客户完成一笔远程保单贷款业务。

　　客户李女士因生意急需资金周转，因此带着家里的几份保单到平安人寿客服柜面办理保单贷款业务。柜员经过核实发现该保单被保人是李女士已经成年的儿子，遂告知李女士贷款需被保人携带身份证原件并同时在场，在交流中了解到保单被保人在美国读书，无法到场办理业务，但是随时可以联系上被保人。

　　柜员了解情况后，告知李女士通过空中客服三方连接远程即可办理。李女士现场与被保人取得了联系，在柜员指导下完成了下载、注册平安金管家等操作。随后现场通过空中客服呼出的形式进行三方连接，接通了远在美国的被保险人，通过系统识别实现“实名认证”后，10分钟完成了李女士的业务需求。

　　平安人寿“智慧客服”依托生物认证、大数据、人机交互和远程视频等技术，实现所有业务“在线一次性办理”。客户只需登录平安金管家APP，或联系平安人寿服务人员上门协助，就可以在线办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等保险业务。通过智慧客服，全国平安人寿保险客户，在指尖上就能享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。