中信银行洛阳分行帮助老年客户守好“钱袋子”

    2021年9月8日，一名老年客户到中信银行洛阳分行临柜办理取款业务。

    工作人员询问客户办理什么业务，但该客户年龄较大，交流较为困难，在了解到要取现金时，工作人员又询问客户是否有家人陪同，这时一名年轻女子立即来到老人身边声称是陪同人员，工作人员又询问这名女子与老人的关系，该女子支支吾吾不正面回答，在工作人员的再三追问下表示老人是她的客户，于是柜员询问老人取钱的用途，老人表示取钱是为了在那名女子那里买蜂胶给老伴治病，且表示儿女不在身边。

    工作人员当即感觉非常可疑，担心老人被该女子诈骗而导致账户资金受损，希望客户告知她女儿的手机号码帮其联系家人，最终工作人员拨通了电话，并将事情经过如实告知，客户女儿知晓后很紧张并表示不要帮老人取钱，并要求跟老人通话，最后老人表示不办理该业务，并告诉那名陌生女子要回家与家人商量。事情发生之后，客户及其女儿十分感动，并再三感谢该工作人员，表示工作人员十分为客户着想，帮助自己守住了“钱袋子”。② 赵金雷