兴业银行郑州科源路支行：做客户身边的贴心人

    疫情期间“上门送菜”“免费理发”，工作日开展“延时服务”，遇到客户临时有急事“帮忙看娃”……兴业银行郑州科源路支行立足周边居民日常生活把金融服务做实做细，以诚心为客户提供个性化便捷服务，用爱心为市民送去温暖和帮助。

    □东方今报·猛犸新闻记者 朱耒刚

    智能设备上岗，让金融服务加速度

    走进支行大厅，入目便是整洁的布局，每一位员工的笑脸都洋溢着青春的气息，文明礼貌用语让规范的业务流程突显温馨，充满科技感的智能设备让进厅客户在感受到科技加速度的同时，也感受到办理业务的便捷。易拉宝上“全国断卡行动，你必须知道的那些事”提示客户合规开卡、用卡，自觉维护账号安全。

    “办卡、开网银几分钟搞定，不排队不填单， 50万元以内的取款经过授权机器就能轻松办理，只需在智能柜台上放好身份证，点击机器界面，办卡开网银快速完成，真是太方便了”。前来办理业务的王女士开心地指着营业大厅的“超级柜员”说。

    据了解，这个“超级柜员”有80多项功能，涵盖开卡、转账汇款、电子银行签约等大部分非现金业务，操作起来高效、便捷，简化了业务流程，提高了业务办理效率，金融服务触手可及。

    想客户之所想，让金融服务有温度

    该支行周边多是居民小区，平日里大家就像老街坊一样嘘寒问暖，送电影票等福利让四邻八舍偶尔也有小惊喜。工作日里，该行在每周二开展“延时服务”，遇到急事帮忙“看娃”，暖心的服务也让周边很多居民“路转粉”，心里暖暖的，很自然就成了该行的忠实客户。

    2020年疫情初期，很多市民不方便外出，吃饭买菜成了大问题。科源路支行通过摸排，发现周边居民这方面需求强烈，便组织行里员工开展上门送菜活动，该行通过建微信群，先把有需求的客户拉进群，客户又拉进很多有需求的周边居民。

    “无论是不是行里的客户，只要在群里，一律采取线上报名，群里接龙，送菜上门。”据该行相关负责人介绍，这个活动，一直坚持到2020年5月，方便了很多居民，也得到了大家的好评。

    2020年9月开学季，某学校因为收学费需要点钞机，紧急向支行求助，支行不仅为学校送去了20多台点钞机，还派人上门协助收费。“只要客户有需求，我们就会和客户一起想办法，努力帮助客户解难题。”该行相关负责人表示。

    因为周边居民较多，附近的环卫工人每天也很辛苦，该行为环卫工人提供有爱心“驿站”，让他们渴了有水喝，累了有个歇脚的地儿。

    急客户之所急，让金融服务有力度

    在做好日常金融服务的同时，支行还把老年人的金融服务一直挂在心上。

    2021年春节前，一对焦急的中年夫妻来到科源路支行，表示要取一笔大额现金。柜员在办理业务中发现客户提交的银行卡账户姓名与客户本人非同一人，且卡的状态显示异常，经过询问客户，得知客户做工程项目，急需支付工人工资，因款项存在其母亲名下的银行卡上，而该银行卡长时间未更新身份证信息导致状态异常。

    柜员告知客户需客户母亲本人到营业网点完善相关信息后，即可正常办理业务。客户一时犯难，称家里老母亲在中牟，且年事已高，行动不便。得知这一特殊情况后，为了尽快帮助客户取出款项，支行立即开展上门服务。

    该行当即抽调了两名工作人员，前往客户家中。为了确保业务合规办理，让老人无后顾之忧，该行工作人员为老人进行了耐心细致的解释，在核实了相关情况并征得老人的真实意愿后，快速办理了信息完善业务，帮助客户解了燃眉之急。

    据了解，支行营业大厅专门为老年人和特殊人群配有智能一体化系统的“特殊取号”设备，减少老年客户的等待时间，并专为老年客户办理业务开辟“绿色通道”。很多老年客户由于身体原因，难以临柜办理业务，兴业银行借助移动PAD，采取上门服务、远程视频等安全便利的方式，可办理27项服务。对于移动PAD无法办理的业务，客户也可以选择就近网点，预约工作人员上门通过拍照、身份证鉴别仪、录音等方式，提供延伸服务，尽力满足老年人的金融需求。

    目前，兴业银行专门设有“安愉版”老年人专版手机银行，点击进入后显示的字体为适合老年人看的大字体，功能菜单简洁醒目，观阅效率明显提高。①