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中信银行南阳分行用心服务老年客户

来源:猛犸新闻·东方今报 2021-01-06 08:35:05
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    2020年12月22日上午,一位老年客户急速来到中信银行南阳人民路支行,语言表达混乱,但拿出了一张写有专利申请中心账号、户名的纸片。柜员安抚客户情绪,大堂经理送来温水,当了解到客户办理汇款业务并要求进行转账备注后,柜员再三跟客户确认备注内容无误才进行转账。

    当日16时,该客户再次来到网点,声称自己上午转账时备注内容标注不完整,同时表示需要完成备注完整的转账。客户提供了记载有专利申请中心服务电话的纸片,会计主管立马拨打电话至专利申请中心,让客户从不安情绪中尽快解脱。鉴于客户对电子产品不熟悉,主管向客户询问其家人联系方式,与其家人取得联系,根据专利申请中心的要求,远程指导其家人进行补充信息,最终完成备注完整的专利款项转出。客户连连致谢。②

责任编辑:郑国锋
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