识别率超90% 兴业银行智能语音客服已上线

    从兴业银行传来消息，该行打造的智能语音客服机器人自2020年7月成功上线以来运行良好，在上线不到两个月的时间内，实现日均处理客户来电4万多通，端到端整体识别率91%以上，语音转文字整体字准率93%以上，处于业内领先水平。

    据介绍，兴业银行智能语音客服机器人具备可视化多轮对话管理、高精度智能FAQ、高效快速的自主学习模式、情感分析等核心功能。在增强智能客服语音能力的同时，机器人具备更好的感知能力、认知能力、表达能力，从而实现多轮对话、精准回答等更多功能，完善的智能语音客服系统让兴业银行客户服务能力更从容、更高效、更有温度。

    接下来，兴业银行还会将智能语音客服机器人系统扩展至更多客户群，覆盖更多场景，并加速从信用卡业务向零售业务延伸，实现全业务和全服务整合，并结合5G、全息投影和数字人等最新技术，实现网络语音电话智能客服、虚拟私人助理等在各个业务领域的应用，以打造全渠道接入、智能化、人性化、智能与人工相结合的智能客服中心。②