中信银行零售业务五大亮点凸显

    日前，中信银行发布了2020年半年度业绩报告。半年报显示，中信银行不断提升零售客户经营和服务体验，实现业绩持续较快增长。报告期内，零售银行业务实现营业净收入376.49亿元，同比增长15.94%，占营业净收入的38.51%。

    根据麦肯锡对中国银行业的预测，五大趋势正在重塑零售银行未来几年的竞争方式：一是客群深耕成为存量竞争时代的必修课；二是客户体验成为银行竞争力分化的差异点；三是数字化引领的全渠道时代已经全面来临；四是人工智能和大数据正在引发新一轮产能革命；五是生态圈场景极大丰富，拓展了银行的传统服务边界。

    2020上半年中信银行零售业务呈现出五大亮点：提升“场景化”服务客户能力，零售客户超1.06亿；提升“专业化”财富管理能力 ，客户管理资产达2.2万亿元；19项重点业务“线上化” 电子渠道替代率达99.5%；场景营销配套“智能化”服务，金融科技推动数字化转型；零售银行多维“协同化” 共建优质生态圈，正契合了未来银行业发展的趋势。②