“建行到家”打造智慧金融新生态

建行河南省分行秉持“用户思维”，依托金融科技和大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，创新推出“建行到家”服务模式，让网点从物理的被动服务场所走向温暖亲和、无形无界、开放融合的生态平台，让金融服务有温度、更贴心。

“建行到家”是以提升客户体验为核心，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式。

“建行到家”——“新金融”触手可及

“建行到家”植入人脸识别技术，在线核查识别身份，确保业务由客户本人发起，并由本人签收。客户接收快递时，扫描二维码，系统确定客户为申请人本人后，客户手机将接收到一个验证码，将验证码报给快递员进行核对，即可完成收件过程。快递到家，“人脸识别+签收码”安全可靠，真正实现“我的业务我做主”。

“没想到建行现在这么高科技了，我在国外都可以网上办理建行业务，真是太方便啦！”

李女士夫妇春节前到美国看望女儿，原计划3个月，没想到遇到疫情无法返回，护照签证已过期，申请延期必须提供银行资金证明，现在国际航班基本停飞了，回国暂时实现不了，让亲朋好友代办还要本人的身份证和银行卡等存款介质，这一下子李女士夫妇可犯难了，联系了建行平顶山分行客户经理小张，看看有没有解决的办法，小张向李女士介绍了“建行到家”业务，并详细指导李女士通过手机“建行到家”微信小程序线上提交业务申请，网点当天办理完毕，并很快将资金证明寄送到了美国，解决了李女士的难题。

“建行到家”通过业务流程重塑，提升客户服务体验，多次往返变为少来或不来，多步骤长时间变为精简高效。

“建行到家”——“云服务”无时不在

“建行到家”打破传统线下金融服务壁垒，只要微信关注小程序—“建行到家”，即可实现金融业务“云办理”，致力于为客户提供7*24小时安全、便捷的全面金融服务。

“多亏了‘建行到家’业务，在家也能办理业务，解了我燃眉之急！”

6月4日，客户王女士电话联系建行网点寻求帮忙，她丈夫因工地施工事故，腿部骨折住院，保险公司报销要求其提供近半年的工资流水，因客户本人腿部骨折无法亲自前来网点打印，按照以前的处理模式，银行需派两人上门核实，客户出具授权书，授权给直系亲属代理打印，不仅手续繁琐，还需要客户授权人员本人到银行网点办理，前前后后得两天时间。

建行工作人员电话指导王女士丈夫通过手机 “建行到家”微信小程序自主线上申请，不到两分钟即完成操作，当天即将工资明细打印出来并寄送到家，大大简化了处理流程，缩短了服务时间，得到客户高度肯定。

“建行到家”——“定制化”更懂客户

“建行到家”整合包括政府在内的多方资源，实现了客户线上下单，银行接单处理，快递配送，客户收件的一体化上门服务流程，业务办理不再受地点时间限制。

受疫情影响，郑州某高校因延迟春季开学需要为大学生退住宿费。该高校是建行合作单位，学校希望建行协助办理批量退费，首先需要为无卡的学生批量办卡。如果按照以往的方式办卡，学校需要收集无卡学生的身份信息，将学生信息传送到建行，建行需要批量制卡、分卡和装卡，通过邮寄的方式发到学生的手中，之后学生到就近网点激活设密。学校收集登记信息需要反复核对，不仅耗费人力物力，收集登记的信息一旦出现错误，将严重影响办卡效率。

建行工作人员向该学校领导推荐了“建行到家”功能，并制作了该网点“建行到家”办卡二维码，发送给无卡学生，学生自己线上申请办理储蓄卡，之后通过邮局免费邮递到家。学生只需到就近网点激活即可正常使用，学校无需收集、核对学生的身份信息，省时、省事、省力。

“建行到家”以“有温度”的服务新范式，获得了业界和用户的好评。

开放生态 全新升级

“建行到家”本着“客户在哪里，银行服务就在哪里”的初心，突破物理网点在时间和空间的局限，始终牢记因客户而生，为客户而变，贴心服务客户。目前已上线借记卡、个人资信证明、个人账户历史明细等20项服务，后续将延伸到非金融服务。

“建行到家”只是建行河南省分行借助金融科技解决客户痛点、重塑业务流程、提升客户体验的一个缩影。

据了解，2019年1月，建总行确定建行河南省分行为智能运营体系建设综合试点分行，对于重大系统平台建设项目，以具体流程或场景先行先试。分行积极推进智能运营项目建设，目前已完成建行到家、掌上网点、刷脸办、扫码办、智慧政务进网点等17个项目全国率先试点上线，一系列创新让金融服务更智能，让百姓生活更便捷。

建行河南省分行以数字化驱动，开放生态、构建客户首选的高品质线上服务平台，不断优化服务，升级客户体验，努力打造跨界合作生态平台，赋能百姓新生活！（晏辉 郭东阳）