工行成立集约运营中心升级智慧运营

    近日，中国工商银行在广东、四川分别成立集约运营中心（佛山）和集约运营中心（成都）。本次全新组建的集约运营中心，将通过科技赋能、流程重构、模式创新，面向全客户、全渠道、全业务提供更大范围、更宽领域、更深层次的集约运营和共享服务，致力于打造业务运营的“智慧工厂”“智慧中枢”和“智慧大脑”。

    工商银行相关负责人介绍，作为工行业务运营的“智慧工厂”，集约运营中心将通过重构全行业务运营布局，实现全行各渠道业务的集约运营、智能处理、自动调度和精益管理，为集团各业务线、各分行、子公司提供共享服务。作为业务运营的“智慧中枢”，工行集约运营中心将打造客户线上自助下单、运营中心集中处理、快递物流直邮配送的线上线下一体化客户服务新模式。作为业务运营的“智慧大脑”，工行集约运营中心将充分发挥后台数据信息优势，对全行集约运营业务开展全方位、深层次的监控分析，形成清晰的业务流转和处理情况视图，推进业务处理流程和服务流程优化创新。② 李欣