关心客户、爱护员工…… 金融服务暖人心

    喜报！平安人寿荣获“1949-2019 致敬创建者”卓越服务创新企业奖

    11月14日，由《经济观察报》主办的“1949-2019 致敬创建者”创新企业评选颁奖典礼在北京举行。平安人寿以智慧科技赋能全渠道服务，凭借自主研发的“智慧客服”创新项目，荣获本次评选的“卓越服务创新企业”大奖。

    “智慧客服”是平安人寿自主研发的重要成果，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起以业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店为核心能力的人工智能创新服务模式，实现所有业务“在线一次性办理”。

    2019年，平安人寿智慧客服再度升级，通过3项创新——AI视频回访、AskBob小桂圆、空中门店，以智慧科技赋能全渠道服务，实现APP、柜面、电话体验升级。

    “智慧服务”为人们生活带来的改变，更坚定了平安人寿用科技赋能业务的信心，用前沿技术真正推动产业转型和升级，引领服务不断创新，为客户带来极致服务体验，在持续沉淀与深度探索中，创造“更懂你”的智慧生活。②

    平安人寿荣获 “最佳客户体验创新保险公司”大奖

    11月15日，由第一财经发布的“2019年度第一财经金融价值榜”在上海正式揭晓。平安人寿凭借智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，获得了用户、市场及评委会的高度肯定，荣获“最佳客户体验创新保险公司”大奖。

    第一财经金融价值榜（简称CFV），是由中国权威财经媒体集团第一财经打造的年度金融评选品牌，见证了中国金融的崛起、改革和前行，本届也是平安人寿连续四年登榜第一财经金融价值榜。

    平安人寿立足保险保障的基点，围绕客户基础保单服务和家庭健康生活需求，运用新科技推动保险产品服务创新，发展数字化、智能化保险服务，在业内推出智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，强化保险的社会保障功能，不断创新服务，提升客户体验。

    未来，平安人寿将秉持初心，持续以客户利益为导向，坚持“金融+科技”战略，驱动服务转型升级，拓展服务边界，提升服务时效，为客户带来更专业、贴心的智慧服务体验。②

    泰康人寿濮阳中支快速理赔30万获客户高度认可

    11月14日，泰康人寿濮阳中支30万理赔款顺利打入客户账户，为客户的后续治疗提供了坚实的保障。同时在整个理赔服务中，代理人及公司理赔人员再次获得客户的高度认可，为孩子新加保三单惠健康及尊享医疗。

    M先生为公司钻石级客户，其一家人对保险有着超前的认识，其妻子C女士也在2017年3月23日投保《泰康康佑人生重大疾病保障计划》保额30万。2019年9月，C女士感觉身体不适，想起泰康人寿曾介绍有就诊绿通服务，与代理人联系后成功预约中国人民解放军总医院并前往就诊。2019年10月15日，C女士被确诊为甲状腺恶性肿瘤。理赔人员提醒客户申请理赔所需资料。在资料齐全后，仅用时2天，泰康人寿就已作出赔付30万元理赔款的决定，并在第二天，理赔款就已打入C女士账户中。

    出于对泰康人寿服务的认可和信任，申请理赔的同时她又为家里3个孩子分别投保《泰康惠健康重大疾病保险》，每份50万保额，并附加《泰康健康尊享医疗保险产品计划》。②

    平安产险许昌：开展健康知识讲座 关爱员工健康

    为倡导健康的工作生活习惯，进一步普及健康保健知识，关爱员工身心健康，增加员工防病治病能力，提升员工的幸福指数。11月8日下午，平安产险许昌中支举办了“关爱健康”知识讲座活动。

    讲座内容主要围绕慢性病保健、职业病防护以及中医理疗等方面进行讲解。讲座中刘医生用典型的案例及简单易懂的语言，从基础的营养知识，合理的饮食结构、日常生活小常识等进行了详细的介绍；特别对于上班族人群久坐不起、压力较大造成颈肩腰疼痛问题，刘医生教大家用中医按摩点穴位的方法缓解疲劳。刘医生指出缓解疲劳状态要靠规律的运动、适当的饮食、充分的作息，精彩实用的知识备受员工欢迎。

    讲座结束后，在洽谈室内，员工与刘医生进行了单独沟通。该讲座的开展得到了员工的一致好评。②

    中信银行手机银行24小时快捷服务不间断

    历经5次版本升级改造，中信银行手机银行实现了“会说话”“很聪明”“很可靠”“懂生活”，达到了智能化、便捷化、人性化的目标，功能更丰富，流程更快捷，界面更清新，可以提供更有温度的贴心服务。

    一部手机、一个APP，连接起银行与客户间7*24小时的不间断服务，做到了“客户什么时候需要，中信银行的服务就在那里。”

    目前，中信银行手机银行不仅提供包括理财、基金、保险等金融产品的个性化金融服务，同时也提供电商、出国等生活服务。客户还可以通过手机银行领取“饿了么”“京东读书会员卡”“双人体检大礼包”等热门权益，改变了手机银行常见的“用户不下载，下载了不打开，打开了不动账”情况。目前，该行95%的金融产品是在线上销售，客户轻点手机银行，就能办理大部分金融业务。 ②

    中信银行南阳分行举办贵宾客户摄影交流活动

    金秋时节，天高气爽，11月2日至3日，在美丽的天鹅之城，中信银行南阳分行成功举办贵宾客户摄影交流活动。

    中信银行南阳分行组织客户前往三门峡，感受了函谷关曾经战马嘶鸣古战场的雄关漫道，欣赏了天鹅湖远自西伯利亚来宾的优美雅致，领略了河清海晏的母亲河的巨大变化。 美景美食美照片，各位客户纷纷创作出异彩纷呈的摄影作品，大家都收获了美好难忘的回忆。此次活动受到了客户们的一致好评，赞誉中信银行是一家有爱、有温度、有特色的银行。 ②

    中原银行普惠金融服务站代缴社保 服务千万家

    近日，中原银行登封市东张庄村普惠金融服务站大早上热闹非凡，村民们有序排队，兴高采烈地等待着缴纳2020年度医疗保险。

    前来缴医保的村民张先生表示：“往年医疗保险缴纳要么由村委统一收取后上缴镇财政局，流程繁琐；要么村民自己跑老远到镇上缴，通常需要半天时间。现在好了，中原银行普惠金融服务站可以代缴医疗保险、养老保险，利用早晨5分钟就可办理完毕，也不耽误干农活儿，更为村里的孤寡老人提供了方便，大家足不出村就能享受到便捷的金融服务，来得早的话还能赶上中原银行‘社保缴费送好礼’活动，免费送一双皮手套”。

    截至11月12日，郑州市6个县域、59个村庄、13199名村民已通过中原银行普惠金融服务站缴纳了医疗保险或养老保险。②