郑州市郊联社举办“筑基训练营”第四期培训班
来源:猛犸新闻·东方今报
2019-09-30 11:23:23
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9月27日下午,郑州市郊联社在12楼会议室举办了“筑基训练营”第四期培训班,2016年以来入职,且从事网点负责人和综合柜员岗位的70余名员工参加了此次培训。
此次培训旨在提高员工的柜面风险预防及风险处置能力。首先,该联社内训师陈鹏分享了《诉战速决-客户抱怨投诉处理》,主要讲述了对投诉的认知理念转型、快速有效处理、预防与服务管理三个方面的内容。随后,省联社及该联社内训师段冬冬讲授《柜面业务风险防控实操》,结合身边发生的丰富的案例给大家讲解了为什么要防控风险和怎么样防控风险。
本次培训主旨突出、高效实用,既有理论制度指导,又有典型案例分析,有实践,可操作。通过培训,强化了柜员防范柜面风险的意识及处理客户投诉的能力,同时通过对内训课程的学习,找出了工作中的差距,明确了努力的方向,对柜员打造自身名片,树立农信社良好形象,提升合规操作水平,提高工作效率起到了推动作用。 (贾少鑫)