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南昌路上好银行——建行洛阳南昌路支行优质服务掠影

2018-11-14 17:48:45 来源:东方今报 责任编辑:孟德超

柔和的灯光自房顶洒下,“绽放”的金色牡丹给营业大厅增添了温馨和雅致,环岛摆放的智慧柜员机,贴心的智能引导,智能导览系统,三维地图模型,可以浏览产品宣传海报、视频,时事财经新闻播报……

——这里就是集众多光环为一身的建行洛阳南昌路支行,她犹如一颗颗盛开的牡丹,为美丽洛阳增添芬芳和光彩,成为南昌路上一道靓丽的风景线。


建行洛阳南昌路支行宽敞明亮的营业大厅

近年来,建行洛阳南昌路支行坚持以“党建引领、创新驱动、管理精益”为目标,着力打造“智圆行方、花和天下”企业服务文化品牌,被客户誉为“南昌路上好银行”;被中组部授予“全国先进基层党组织”,被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,被建设银行授予总行级 “文明单位”和“五星级网点”等殊荣。

铸品牌 打造温馨港湾

“良好的环境,需要更加优质的服务相匹配,过往的荣誉,对我们来说,既是压力又是动力,铸品牌,我们一直在路上。”支行行长柴宇峰说.

以“荣誉归零、一始而发”的心态,从对客户服务的整改完善入手,支行组织了“服务创建,人人争先”主题活动,专题开展学习服务案例、征集合理化建议、查找短板不足、畅谈创建感想等,调动全员参与创建的积极性主动性。开展服务技巧“魔鬼训练月”和一对一模拟演练,增强柜面人员的操作技能;通过晨会、夕会学习智慧柜员机渠道分流、人机协同等知识,使智慧柜员机业务办理时间比柜面办理提高五倍左右,释放柜面员工充实到营销队伍。

铸就服务品牌,支行在全市首家实行“劳动者港湾”服务,完善服务设施,优化服务环境,向户外劳动者提供读书、充电、热饭等多维度服务,传递家一般的温暖。并且每年组织青年志愿者到敬老院献爱心及为贫困山区儿童捐款、捐书活动。

重创新 实现智慧服务

“小卢,我家停水了,你能帮助我交一下水费吗?”

客户安女士出差回来,已经是夜里10点多了,因欠费停水,就发了一条微信联系支行客户经理、微信专员小陆。小陆在线指导她3分钟缴清水费,又帮助联系物业送水,她很快吃到热饭,洗上热水澡。借助“微信”平台,支行拓宽服务新领域,安排懂客户、会营销、能抓热点的90后员工专人维护,用喜闻乐见的语言和生动活泼的配图编文、推送贴近用户需求的安全常识、优惠活动、基金行情、大势分析、理财产品等信息;同时,推行“相约七点”服务栏目,每晚19点至22点,专人在线实时回答客户咨询,客户甚至将此作为解决各类生活问题的窗口。

近年来,支行以“打造南昌路上好银行”为目标,坚持软硬件升级一起抓,加快推进网点经营转型,按照“大而强”的网点经营理念,突出体现“高端、前沿、智慧”网点品牌形象,精心锻造建行“旗舰”店,确保环境及服务双一流。

支行将传统迎来送往的大堂定位转变为“关怀客户第一岗、业务分流引导岗、增效提质结算岗、商机发掘营销岗、警示教育防护岗”六岗并重,为客户提供更加全面、便捷、安心的服务。针对客户自助办理业务品种的增加引发的风险隐患,支行结合劳动组合带来的服务、销售和风险转移,总结提炼出大堂经理服务销售“人机协同八步法”,并很快被其他网点应用和借鉴。

抓痛点 普惠金融谋新篇

“柴行长,你们建行的产品真多,手续又简单,服务还好,与你们合作。我们很满意。”

在一次普惠金融产品推介会上,某企业的张经理对建行产品服务赞不绝口。

承担大行责任,解决社会痛点,建行服务国家战略、关注民生领域,助力小微企业发展。

南昌路支行紧紧围绕“成长贷”和“诚信贷”两大系列产品线,打造小微企业专属产品体系,以多种产品、多种模式支持小微企业发展。


建行洛阳南昌路支行孙平超中国银行业“明星大堂经理”服务客户

“建设银行,建设洛阳”。支行面向小微、双创、扶贫、涉农等普惠金融群体,聚合运用全行资源,以金融科技为支撑,打造综合化、集成化、生态化服务平台,加大信贷等各类资源投入,破解小微企业融资难、融资贵,提高金融便利性、可获得性,集众智、汇众力,谱写新时代服务实体经济的新篇章。

截至10月底,南昌路支行共有68户小微企业是普惠金融收益者,目前贷款余额1亿元,惠懂你APP注册并关联企业262户。民营高科技企业某上市民营公司,也是洛阳市民营企业的翘楚,该公司及下属4个子公司基本账户全部落户南昌路支行,同时该公司390人代工业务、40余位高管大额分红也全部落户建行。

支行积极参与地方脱贫攻坚战役,并以“爱心米、建行情”公益活动为突破口,利用善融商务和商业客户支持伊川王村建立农产品销售渠道,每年帮助王村销售农村品15万元。(杜红升 赵彩艺 王巍)

本文来源:东方今报责任编辑:孟德超

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