特事特办让工行服务焕发青春活力

2018-06-27 08:03:02 来源：责任编辑：

【青春工行】

——工行南阳唐河支行主动为特殊客户上门服务

□东方今报·猛犸新闻记者

刘继忠通讯员魏利华

近日，工行南阳唐河支行的营业大厅里，一位来办理现金取款业务的老年客户因为密码忘记而着急，工作人员第一时间安抚客户，并询问详情。经了解，该客户持其儿子的借记卡来取钱，急于给孩子看病，孩子是县特殊教育学校的学生，聋哑人，卡上的钱是学校发放的贫困家庭学生资助资金，因孩子近期发病严重，不能来银行办理密码重置手续。

该行营业厅主任得知情况后，立即安慰客户，并告知客户，办理密码重置手续还有其他办法，工商银行专门制定了从客户角度出发的上门核实业务真实性的“特事特办”服务制度，他们会尽快前去办理。客户居住在距离该银行网点30公里外的一个小村庄，路途远且交通不便，但是本着服务好每一位客户的理念，更为了使客户尽快把扶贫资助款取到手及时为孩子治病，该行营业厅主任立即向行里说明情况，并安排好工作事宜，于当日下午和支行内控监察员一起前去客户家中进行业务真实性调查核实，并成功重置密码取出扶贫款项。

工商银行南阳唐河支行始终秉承“客户至上”原则，总是想方设法帮助客户解决问题，根据实际情况，特事特办，以客户满意为出发点，最终赢得一片赞誉。今年以来，该行已完成特事特办业务9笔，其中有住院病人3笔，最远的到过距县城80公里外的一个村庄。该行长期以来坚持特事特办上门办理，不仅受到了广大客户的普遍赞扬，更让工行的服务焕发青春活力。②

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