零售花开别样红

       ——中原银行漯河分行优化服务升级  打造星级水准

    得中原者得天下。自2014年12月26日成立以来，作为河南省唯一一家省级法人银行，市场品牌影响力不断扩大，自身经营实力持续增强，被《金融时报》连续两年评为“年度十佳城市商业银行”，荣获“最佳服务地方经济奖”、“最佳服务实体经济银行奖”、“最具贡献金融豫军”，获得中国证券“金紫荆-最具投资潜力上市公司”奖，荣获二十一世纪亚洲金融年会“2017年度卓越城商行”大奖，荣膺多项殊荣的事实表明中原银行离一流商业银行的发展目标愈来愈近。钟灵毓秀的漯河赋予中原银行漯河分行勃发的能量，在充满无限挑战的金融市场激发无限的潜能，为漯河的经济社会发展倾注生生不息的金融力量，催生具有自身特色的金融服务之花。

    近年来，面临日益复杂的宏观经济形势、日新月异的金融科技发展趋势以及中原银行的跨越发展态势，中原银行漯河分行基于精准把握金融规律和市场形势，在零售业务拓展方面狠抓管理、主动求变，努力在发展中坚持调整、在转型中专注发展、在创新中寻求突破，通过一系列创新理念和得力举措，取得令人瞩目的业绩。

    以客户为中心,提供优质服务。在银行产品越来越同质化的今天,优质服务已成为银行发展的灵魂与核心。在互联网 、金融脱媒等信息技术引发的金融创新浪潮中,唯有差别化、个性化的服务才能打造精品银行。为倾情回馈新老客户，漯河分行举办“新邻居、新朋友”美好沙龙活动、“共成长、忆青春”主题沙龙活动、“粽情端午、缤纷六一”节日活动、中秋节老干部合唱团“品茶答谢会”等极富特色充满温情的金融增值服务，拉近了中原银行与客户的距离，不断提高中原银行品牌服务的含金量。

    持续优化客户服务，满足日益增长的金融需求。一直以来，中原银行漯河分行持之以恒推进发展转型，形成以“标杆网点打造”、“星级网点创建”、“千佳”、“百佳”为代表的文明规范服务品牌体系，持续强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，顺应客户需求变化，为人民群众提供全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务，得到社会公众的广泛认可。三年来，中原银行漯河分行在总行服务综合考评中连续被评为第一名，在全辖零售客户经理零售业绩大排名中，漯河分行个人消贷业绩名列前三，在全辖大堂经理服务业绩考核中，分行优秀大堂经理位居榜首。一串串闪光的足迹充分印证了中原银行优质服务的深厚底蕴。

    营造暖心营业环境，细节彰显用心服务。优质文明服务水平的提高需要严格、规范、科学的管理，中原银行漯河分行不断完善文明规范服务管理机制体系，组建服务内训师，定期举行各类文明服务专题培训，努力营造环境整洁、分区合理、指示明确、功能完善、设施便捷的营业环境，实现了服务环境的再次升级。

    上下联动争创星级，文明服务持续升级。依照《中国银行业柜面服务规范》和《中国银行业文明规范服务工作指导》的要求，漯河分行在规范服务和提升服务品质方面，力求严要求、高标准。围绕创建星级网点和文明规范服务示范窗口做文章，做到“服务无小事，事事必规范”、“因您而变，用心服务”，从细节入手，切实提高窗口人员柜面服务水平；做到“三个到位”、“三个第一”：客户服务到位、向客户宣传到位、对客户的咨询和要求解释到位，在工作中第一想到的是客户、与客户交往中第一体现的是真诚、在办理业务中第一做好的是服务。

    据悉，中原银行漯河分行营业部被评为“2017年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，在河南省所有银行业金融机构获此殊荣的仅有54个营业网点，中原银行漯河舞阳支行被评为“2017年中国银行业文明规范服务四星级营业网点”，在一流商业银行的发展道路上，中原银行漯河分行将围绕未来银行的战略定位，进一步结合互联网发展趋势，从管理、技术、产品和服务等维度持续创新，积极推进线上化、提升大数据能力、丰富金融服务场景，为广大客户提供更有含金量的品牌金融服务，打造中原银行与众不同的服务之美。 ①   通讯员 王克辉

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