助力发展期 新华保险“臻爱积分”全国正式上线

     ▶12月13日，新华保险在河南郑州举行“臻爱积分”体验发布会，宣布“臻爱积分”服务体系正式在全国上线。根据规则，新华保险的客户成为臻爱会员后，可通过购买保险、缴纳续期、体验新服务、参与专属活动等方式获取“臻爱积分”，并且可以通过掌上新华APP“臻爱积分”专区兑换礼品、享受个性化服务。□东方今报·猛犸新闻记者 刘继忠

    【体验】

    “臻爱积分”兑换礼品很便利

    昨天，郑州金水东路21号的永和铂爵国际酒店三楼维也纳厅座无虚席，河南省保险行业协会副秘书长李祖毅、新华保险公司总裁助理王练文等领导与媒体记者及新华客户代表等上千人，见证了新华保险“臻爱积分”全国正式上线的仪式。

    “随着寿险行业加速回归保险本源，服务竞争将逐步成为行业竞争的新焦点之一，构建适应新时期市场竞争需求的运营能力是新华转型的内在要求，搭建并推出‘臻爱积分’体系就是我们的一项具体举措。借助这个体系，我们可以实现保险服务的移动化和智能化，进而持续改善客户体验。” 新华保险相关负责人表示。

    新华客户张女士现场拿出手机，下载新华APP，点击“臻爱积分”积分兑换，手机上显示出家电家纺、母婴用品等品类繁多的商品，张女士很快选中了一款LED护眼灯，用积分兑换成功。整个操作过程不到一分钟，极其便利。

    据介绍，为给客户带来实实在在的回馈，新华保险在这一积分体系上投入了大量资源。在经过4个月的试运行之后，“臻爱会员”数量已经达到了50万人，已有1.7万人兑换积分，日均客户兑换量突破一千单，累计兑换礼品及服务超过6万件。

    【创新】

    “臻爱积分”兑换礼品实实在在

    与同业公司的同类服务相比，新华保险的“臻爱积分”具有回馈力度大、项目吸引力强、专属人员服务三大特点。从兑换项目来看，“臻爱积分”可兑换健康体检卡、时尚礼品两类服务或商品，其中健康体检由全国规模最大、网络最广的三大体检机构联合提供；时尚礼品更是涵盖了数码家电、运动健康、家居家纺、母婴用品、个护清洁等数百种高端品类。此外，新华保险今后还将陆续推出更丰富、更多彩的积分兑换项目，让“臻爱会员”享受到实实在在的实惠。

    【服务】

    新华保险不变的主题

    近两年，新华保险在大力推进业务结构全面转型的同时，服务能力构建也不断提速。除“臻爱积分”服务体系外，新华保险还陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目。

    新华保险公司总裁助理王练文说，目前，人们对健康很关注，这次的“臻爱积分”还可以兑换健康体检卡。“服务分三个层次，一是基础服务，如在柜台咨询等；二是增值服务，今天推出的‘臻爱积分’就是增值服务；三是智能服务，客户在家用三秒钟一点手机，就会知道自己买的保单的情况等，都是新华服务的组成部分。”王练文说，从2018年开始，新华保险将迈入“十三五”规划的发展期，运营方面也将继续坚持“以客户为中心”，为广大客户提供更多、更优质、更个性化的保险服务。 ①

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