6名客户在天津爆炸事故中受伤 新华保险完成全部客户慰问

▶截至8月14日16点，新华保险确认，公司共有6名客户在8·12天津滨海新区爆炸事故中受伤。目前，公司已开通绿色通道，对全部受伤客户及家属进行慰问，并于13日下午完成首笔理赔款预付，给付金额10000元。

▶目前，新华保险仍在积极组织紧急排查，通过电话逐一筛查，力争不遗漏任何一位客户，并对受伤客户进行上门慰问关怀和赔款预付工作。

▶新华保险还派部分工作人员参与到志愿者服务工作中，发放口罩、饮用水、应急药品、衣物等救灾物品，帮助受灾民众，竭尽全力解决救援人力不足的问题。热心业务员主动联系心理咨询专家，及时对受灾客户及家属安排灾后心理辅导。□东方今报记者邢莉通讯员徐燕

针对天津滨海新区危险品仓库爆炸事故，新华保险发布了十项服务承诺：

1.开通24小时报案热线：95567电话中心开通24小时报案服务热线。

2.主动寻访客户：派遣工作组前往事故地、医疗机构、事故处理单位，遵照政府和保险行业协会统一安排，主动寻访客户。

3.绿色通道优先处理：出险客户理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务，予以优先处理。

4.提供无保单理赔服务：因事故原因造成有效保单灭失或损毁的，如索赔时保单基本信息与公司信息库相吻合，无需提供保单。

5.简化理赔单证：对于身份证明灭失、损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。

6.理赔备用金准备到位：理赔备用金划拨到位，保证理赔款备用资金充足。

7.取消定点医院限制：对于因本次事故出险到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗的，按照定点医院赔付标准处理，理赔给付条件不受定点医院限制。

8.取消自付用药项目、诊疗项目限制：因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制实施赔付。

9.免费补发保险单：因本次事故造成保单灭失、污损需要补发保单的，免收保单补发工本费。

10.简化保全申请手续：出险客户申请办理生存金领取、退保、减保业务，可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。

■读一送一

新华保险19周年历程：用心服务客户点赞

“客户至上，服务至上”，始终是保险行业的目标。如何满足客户需求，提供客户满意的服务，却是各家公司面临的难题。新华保险历经19年的发展，用自己的行动，诠释了保险行业对客户的关爱。

保险的这种特性，让客户在出险时，都希望理赔可以快点再快点。早在2010年，新华保险董事长康典为推动公司“以客户为中心”的战略转型，专门带总公司的一队高管参观学习，他希望新华也能提供优质的客户体验。而2010年的寿险业，还没有人提出“以客户为中心”的理念。2014年初，新华保险再次进行“以客户为中心”的战略转型，其核心目标是“创造极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系”，对客户的服务也早已不再仅限于快速理赔。

为了能让对客户的关爱迅捷地传递到客户身边，新华保险进行了多项创新。伴随移动通讯技术在日常生活中的普及，新华保险今年起多渠道推广了“短信-网站-电话服务瞬时达”三位一体互动服务，整合各方资源，通过“跨平台”、“一线通”协同作业，为客户提供了极具竞争优势的服务体验。

对新华保险而言，仅在服务渠道上的创新，还不足以完善对客户的服务。为更好地关爱客户，新华保险每年举办一次客户服务节，为客户带来了丰富多彩的活动内容。新华保险客服节活动迄今已成功举办了14届。数据显示，截至2014年12月31日，新华保险服务的客户包括约2614.7万名个人客户及约6.4万名机构客户。

近日，新华保险发布2015年十大服务承诺，新华保险今年的服务承诺内容呈现出更智能、更高效的特点。举例来说，官方微信、掌上新华APP、95567电话中心、网站、短信、邮件等构成了多维互联网服务平台，保单录入、转账收费、核保签单等投保服务亦可在电子客户端完成，让客户拥有更智能和便捷的体验。s