交行商城路支行有序开展社保卡激活业务赢赞许

七月份以来，随着社保卡业务进驻银行,社保卡激活业务如同七月的天气一样,日渐高涨。面对每天众多的老年客户，交行商城路支行结合网点实际情况，制订了一套行之有效的工作方案,各个岗位合理分工,有序开展社保卡激活业务。不少老人行动不方便，无法前往银行办理业务，该支行员工头顶炎炎夏日，开展上门服务，赢得了客户称赞。□东方今报记者邢莉通讯员尹利敏

制订方案,合理分工有序开展社保卡激活业务

记者了解到，由于此次待激活的社保卡兼具代发工资功能,且持卡群体为退休老干部职工,老人们对用卡的抵触情绪较大,银行工作人员需要一一解释卡的功能、使用方法等,无形中增加了业务量。

商城路支行位于老居民区,每天一大早还没有开门,大门口就挤满了等待办理业务的老人,每天接待需要上门核实的客户就有六七户。为了不影响正常的业务办理,商城路支行二级支行行长和营运主管迅速商量对策,结合网点实际情况，制订了一套行之有效的工作方案,各个岗位合理分工,有序开展社保卡激活业务：

组织员工认真学习社保卡使用手册,熟知社保卡业务相关优惠政策；学习社保卡激活业务流程,快速办理业务；学习特殊服务人群上门服务操作流程,确保上门核实业务合规办理。

每日进行早点评，对前一天的社保卡激活业务进行总结,各个岗位分别汇报工作中发现的问题、好的操作经验以及遗留问题。

每天开门前，安排大堂经理注意观察门口动向,如等待老人较多,提前手工发号,款车到来后在确保安全的前提下,安排老人先进入营业大厅就座,送上爱心茶水、糖果,陪老人聊天,事先了解客户需要办理业务的情况,如遇非本人办理社保卡激活业务,及时为他们讲解特殊群体上门服务流程,并做好登记,请客户回去等待上门核实后再来办理相关业务,减少客户等待时间。

每日班后梳理当日预留的待上门核实信息,根据客户地址,结合员工家庭住址,合理分配需上门核实客户,两人一组,有序开展上门核实工作。

合理安排柜台，有序开展社保卡激活业务，如遇社保卡激活客户较多，在不影响正常业务的前提下设立专柜服务，确保社保卡激活持续进行。

不畏酷暑上门服务获好评

7月初的一天，烈日当头,酷暑难耐，商城路支行营业大厅繁忙如旧，等待的客户中半数以上是前来办理社保卡激活业务的老人，大堂经理一边为他们倒水,一边与他们拉起了家常,以安抚大家焦躁的情绪。

临近中午,营业厅内的客户渐渐散去,大堂经理张贝贝突然发现,一位进门不久的阿姨在大厅内来回走动,神情看似焦躁不安。贝贝连忙上前递上一杯水,并亲切地询问她办理什么业务,经过了解,原来阿姨姓张,她的丈夫刘先生因脑血管阻塞瘫痪在床无法行走，不能来银行办理社保卡激活业务。夫妻双方都已退休，退休金是他们一家4口的唯一经济来源。如果银行卡不能激活就无法取到退休金，他们的日常生活将难以维持。贝贝立即将了解到的情况向营运主管汇报。

虽然临近中午，正是员工交接班吃饭时间，但考虑到张阿姨的实际情况，营运主管与支行行长商议后立即指派两名员工上门核实。因张阿姨家路途较远，且比较偏僻，员工决定先去核实再回来吃饭，张阿姨怕员工找不到地址，便主动要求用她的电动三轮车载员工们前往目的地。

一行三人冒着40℃的高温天气，一路颠簸，历经一个多小时，顺利到达张阿姨家，经过沟通得知，委托张阿姨办理社保卡激活及预留密码确实是刘先生的真实意愿，员工迅速为刘先生办理了委托手续，并谢绝刘先生挽留大家吃饭的好意，待张阿姨匆匆吃完午饭后一同返回网点。下午3：00左右，张阿姨办理完一切手续，捧着刚刚取到的退休金，嘴里不停地说着：“谢谢！谢谢你们！这下有救了。”客户满意地走了，几名员工匆匆吃了几口饭，又投入到紧张的工作中去。s