关注官方微信
天天315维权
□大象新闻·东方今报记者 冯晓玉
通讯员 李佳桐
只需要手指点击几下,放上身份证,选择需要办理的业务后,屏幕会自动显示需要办理的业务被受理,同时客户的信息及需求会发送至对应的供服平台上……11月18日,长垣市向阳路居民张国胜走进国网长垣市供电公司开发区供电部供电营业厅,在工作人员引导下,很快就完成了客户更名及电费缴纳业务。
作为长垣地区全新配备自助办理一体机的营业厅,数字化技术让用电客户“指尖办电”“码上办电”成为时髦事,实现了办电少跑路甚至不跑路。“客户在办理业务时,以线上线下一体化为途径,充分运用‘网上国网’平台及智能设备,打破原有窗口有人值守的惯例,为新时期供电服务提供新体验。”长垣市供电公司营销部相关负责人介绍说。
据了解,自助一体营业厅减少了以往的人工坐席柜台,通过相应设备,客户可以自助办理用电新装、电费查询、自助缴费,还可以办理更名过户、实名通电、增容申请、打印发票等10余项业务。
“我今年65岁了,因为不太懂互联网,不敢使用手机软件缴费。之前每次来这里缴电费,虽然过程很快,但有时仍需要排队。现在这里由人工换成了机器,不用排队,加上有工作人员专门讲解,我感觉下次再过来就可以单独操作了。”前来办理业务的长垣市人民路居民用户刘大爷说道。
下阶段,长垣市供电公司将持续深化“互联网+供电服务”建设,让办电做“减法”,服务做“加法”,为广大群众提供“省力、省时、省钱、省心”的供电服务。