国网卢氏县供电公司：供电服务“网格化” 方便快捷更贴心

    “现在咱供电公司服务太好了，家里停电在社区微信群里说一声，你就主动联系上门处理了，这效率真没话说。”11月13日，家住卢氏县横涧乡兴贤里社区的李先生对前来处理用电故障的国网卢氏县供电公司横涧供电所台区经理刘金明说道。这是该公司强化“网格化”服务，提升客户“获得电力”满意度的一个缩影。

    据悉，“网格化”服务是该公司将所辖供电区域划分为三级网格化管理，将供电台区划分为若干个网格服务单元，每一个网格配备一名台区经理，每一个区域有一名综合服务及网格管理人员，在中心供电所实施“网格化”服务模式，形成“服务有网，网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新体系。

    今年以来，国网卢氏县供电公司不断强化“网格化”服务举措，进一步拓宽与用户之间的沟通联系，推动服务提质增效。建立“互联网+网格化”供电服务模式，设立“网区—网格—网点”三级服务保障体系，跟进国网虚拟电话平台建设，以客户经理建立网格服务群，加入小区业主群、社区服务群等形式，构建供电服务联络网，确保每个网格片区都有网格员为用户提供业扩报装、故障抢修、安全用电、电费咨询等“一条龙”服务。同时，积极延伸服务范围，加强对用户供电设施的安全检查，倾听并解决客户电力服务诉求，最大限度地提升客户电力获得感。

    下一步，该公司将按照缩短服务距离、优化网点布局的工作思路，持续提升“网格化”服务水平和服务质效，营造良好的供用电环境，让群众的用电体验更加舒心满意。①宁岩 杜雅斐