开封：“极简”模式开启为民服务新引擎

　　“王先生，你这次店面的选址符合‘合理布局’的相关规定，可以办理零售许可证，你放心提交申请材料吧。”电话这头的开封市城区烟草专卖局行政服务窗口办事人员说道。

　　“真是谢谢你们了，一次次的帮我去测量两店之间的间距，都有点不好意思了。”王女士在电话里那头激动地说。

　　“没关系的，只要你能正常的继续经营，认可我们的服务，就是给我们工作最大肯定……”

　　今年以来，新的“烟草制品零售点合理布局”全面实施，开封市城区烟草专卖局在严格落实贯彻行政许可“放管服”的前提下，以规范许可为前提，以便民服务为抓手，以提升群众满意为宗旨，将新烟草制品零售点合理布局的宣传、服务、预勘验等工作触角前移，落到细处。

　　为进一步提升全体一线人员对新烟草制品零售点合理布局的了解，开封市城区烟草专卖局先后多次，组织专卖、营销、内管、督查人员开展专题培训，紧紧围绕《开封市城区烟草专卖局烟草制品零售点合理布局规定》的重要内容，分析讲解主体资格、经营场所、经营模式、合理布局等多方面的具体情形，向参训人员进行全面宣贯，确保“四员”及时掌握新烟草制品零售点合理布局规定的要点，便于在日常市场走访过程中，对零售客户提出的问题，可以做出合理解答，提升服务质量。

　　此外，开封市城区烟草专卖局还组织市场专管员、客户经理、普法志愿者全面深入幼儿园周边、拆迁地段，对有意向重新选址经营的零售户开展专题宣传。围绕新烟草制品零售点合理布局的相关规定做出详细解读，为其指出选址应该注意的事项。对有经营意愿的特殊零售客户，在与现行“合理布局”所列内容相抵触的前提下，尽己所能为零售客户提供符合经营的选址建议，而且对于“独自”经营的群众，通过上门了解他们的办证选址意愿，在日常走访的过程中为其提前进行实地勘验，让他们足不出户便可以知道何处可以办得许可证，这一操作得到了广大零售客户的一致好评，客户满意度也连连攀升。

　　“我原先的经营场所，离幼儿园太近了，需要搬离原址，另外选址经营，”在开额方式内环南路经营一家烟酒超市的陈女士说道：“还好是咱烟草局的工作人员提前为我寻找到了这个新的经营场所，才让我的经营业务‘无缝对接’，他们的办事效率真高，做事真牢靠，我为他们点赞!”

　　同时，开封市城区烟草专卖局还在市民之家烟草服务窗口设立党员先锋岗，以为民办实事、开新局，提高服务水平，办实事求实效，以不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感为出发点，将《开封市城区烟草专卖局烟草制品零售点合理布局规定》的关键要素制成宣传漫画，通过微信公众号等方式进行广泛宣传，巧妙运用漫画视频与来访咨询的群众进行互动，提高群众对相关法律法规的正确理解和认知，提升服务实效。

　　“这些有趣的漫画，加上工作人员耐心细致的讲解，让我这个‘粗人’一下子就知道办证需要注意的具体事项，一次搞定，不走弯路。”前来市民之家咨询许可证业务的宋先生说道。

　　与此同时，开封市城区烟草专卖局还充分发挥为便民服务工作作风，提高行政许可相对人和行政许可申请人满意度，工作人员将现场勘验工作转化为便民服务的抓手，围绕“我为群众办实事”这一主题，使服务触角前移，对有意愿办理烟草专卖零售许可证的人员，尤其是帮扶对象进行个性化服务。专卖人员会带着测量工具与咨询群众一起进行实地预勘验，现场告知咨询群众是否符合办证条件，以免咨询群众因承租的店面无法办理卷烟零售许可证而受到经济损失，这一些列的举动得到了广大卷烟零售户和群众的一致认可。

　　“要不是咱们烟草局的小兄弟提前去实地预勘验，并告诉我店与店的间距不达标，我可能就把店开在了那个转弯口上，”新零售客户宋女士说道：“那个位置不符合规定，办不到零售许可证，如果是那样我的损失可就太大了。”

　　“下一步，开封市城区烟草专卖局将持续在行政许可‘放管服’上下功夫，将群众满意度提升放在首位，不断更新‘我为群众办实事’服务清单，积极探索行政许可服务提速增效，提升政务服务水平，全方位提高服务质量，以此做基提升企业创新能力和履职能力，逐步实现软实力提升助推企业高质量发展的整体目标。“开封市城区烟草专卖局主要负责人如是说道。(王轩)