商家有权取消已付款订单吗

    4月18日，有网友发现在饿了么外卖平台上瑞幸咖啡的价格出现异常，网红产品“椰云套餐”的价格仅为6元，不少网友立刻下单开始“薅羊毛”。随后，瑞幸官方微博发布道歉信，称后台价格出现错误，取消了积压订单。一些没有“薅”到羊毛的网友则表示不满，明明已经产生交易订单，瑞幸是否有权单方撤回？

    □大象新闻记者 张崇曜

    瑞幸价格出错 紧急闭店并单方面取消订单

    “又没薅到羊毛，我看到瑞幸价格出现异常的时候店都已经关了。”像很多网友一样，在郑州工作的小琪告诉大象新闻记者，瑞幸这次价格出现异常的是一款网红套餐产品，里面含有两杯咖啡，平时即使用上优惠券也要30到40元，6元的销售价格对大家来说极具吸引力，她身边很多朋友都参与了这次“薅羊毛”行动。

    记者从网友提供的截图发现，不光是“椰云套餐”的价格仅为6元，“双杯拿铁”、“双杯生椰拿铁”等套餐的价格也均为6元。

    18日上午，瑞幸咖啡官方微博发布道歉信称，由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，将考虑做用户补偿并另行通知。

    随后，记者搜索后发现，瑞幸咖啡在饿了么外卖平台的门店已经关闭，出现价格异常的“双杯椰云拿铁（冰）”套餐原价为64元，目前优惠后价格为41.6元，已恢复到正常价格范围。

    律师：属违约行为 可要求完成订单或向消协投诉

    一些被取消订单的网友表示不满，认为自己已经付款成功，商家就应该给自己配送，而不是退款后进行补偿。那么，瑞幸咖啡是否有权单方面取消消费者已经成功付款的订单呢？

    河南豫龙律师事务所付建律师认为，瑞幸咖啡的做法实质上违反了民法典等法律规定，属于违约行为。瑞幸咖啡在外卖平台上售卖的套餐，属于一种要约。消费者支付价款后，即达成承诺，双方的合同已经生效。

    根据民法典合同编的相关规定，生效合同对双方都有约束力。根据电子商务法的相关规定，商家发布的商品符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。因此，瑞幸咖啡单方面取消订单的行为侵犯了消费者的合法权益，是一种违约行为。

    消费者可以和瑞幸咖啡协商要求其继续完成订单，也可以向消费者协会12315投诉，或者主张瑞幸咖啡承担违约责任。