“周末无休户籍室”民警王佳佳的故事

大象新闻记者  申子仲  通讯员  李东亚  王爽倩/文图

为深入开展“我为群众办实事”活动，郑州市公安局二七分局党委决定在辖区蜜蜂张派出所户籍室设立周末无休业务窗口，除实施朝九晚五工作模式外，每周末还受理二七区其他户籍室的身份证业务等几项工作。但是，在这种“全年无休”的工作模式下，仍有群众在下班时间来办理户口和身份证业务；没有网上预约，在派出所户籍民警下班时间到来，一些群众难免办不了业务。于是，这里的户籍民警王佳佳主动把电话留给每一个来办理业务的群众，方便群众线上办理或延时下班办理，一年多来，受到了二七区人民群众的一致赞誉。

王佳佳，女，汉族，中共党员，2003年参加公安工作，她是一名的80后户籍民警，从事户籍管理工作8年多，期间她热情为群众服务，“干一行、爱一行“，深入钻研户籍业务知识，以人民群众满意为标准，想方设法为群众提供满意的服务。为行动不便的群众办理身份证、为年老的群众送证上门、为辖区群众排忧解难的实例举不胜举。

今年2月份，派出所副所长王建刚和户籍民警王佳佳在去辖区走访时了解到，男子熊某，今年已经将近60岁，在二七区和平新村一小区居住。熊某因个人家庭原因，自1999年从部队转业后，一直没有办理落户手续，也未办理居民身份证。因没有户口，熊某在生活、就业、出行中遇见了很多困难。了解到这一情况，民警随即将此情况向上级部门报告。随后按照程序对其进行了血液采集及DNA比对、调取熊某的原始的入伍资料、迁移手续及周围邻居提供的证言等材料。在充分调查核实清楚后，按照程序上报审批，成功为熊某补录了户口。

2月24日下午3时许，熊某和他的妻子来到派出所户籍室，当王佳佳将新户口本和身份证发放给熊某的时候，熊某和他的妻子非常开心，熊某表示：“做梦都没有想到，派出所这么快就帮我解决了户口问题，我现在也是有“身份”的人了。”他们对王佳佳表示了深深的感谢。

群众利益无小事，最是细处见人心。户籍民警的工作看起来简单，实则需要很大的耐心和细心。为此，加班加点也是常事，因为很多办事群众同样是在朝九晚五的上班，如果户籍民警也朝九晚五到点儿就下班，很多群众的户籍业务就难免不能一次办结。王佳佳除了平时无怨无悔的加班为群众办理户籍之外，她还经常主动上门为辖区群众排忧解难。辖区的一些独居老人，儿女平时都不在身边，由于行动不便，她就和社区民警一起上门办公，证办好之后再送到家里。

户籍窗口虽小，却连着千家万户；户籍工作简单，却具有很强的政策性和原则性；户籍民警平凡，却直面群众殷切的期盼；王佳佳以一颗热爱、平和、包容的心去对待户籍岗位，始终保持与人民群众零距离接触，切实解决人民群众的困难，通过一件件小事，不断提高辖区居民的幸福感和满意度，将“为民办实事”活动的关怀送到了辖区群众的心里。