洛阳去年受理消费诉求22万余起 挽回损失2300余万元

    发布会现场

    3月14日，洛阳市“3·15国际消费者权益保护日”新闻发布会举行，通报了2021年洛阳市市场监管部门消费维权、质量监督抽查、食品安全等工作开展情况。

    记者从发布会上了解到，2021年洛阳市12315三级执法网络共受理咨询、投诉、举报222494起，为消费者挽回经济损失2300余万元；在打击假冒伪劣方面，查办市场监管领域违法案件3326起，移送公安机关涉嫌犯罪案件37起。

    □大象新闻·东方今报记者 弯继伟 河南广电融媒体记者 郭文静/文 记者 李书宝/图

    美容美发办卡、网购、直播带货等成投诉“热点”

    据会上通报，2021年洛阳市12315三级执法网络共受理咨询、投诉、举报222494起，其中，美容美发及文化娱乐行业办卡、购车消费、网购及直播带货成为主要消费热点。12315热线接通率达98%以上，投诉事项办结率、回访率均达到100%，为消费者挽回经济损失2300余万元。

    2021年，洛阳市市场监督管理局依托全国12315投诉举报平台，利用手机APP、支付宝小程序、微信小程序、互联网等拓展消费维权渠道，实现消费者随时随地24小时在线投诉举报，2021年以来，12315网络平台共接收群众投诉举报19824起，办结率100%。

    2021年洛阳市探索推行消费维权新模式，建成ODR在线消费纠纷解决企业238家，ODR企业共受理投诉2497起，和解率达85%以上。开展12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区活动，建设“消费维权服务站”402家，指导企业规范线下无理由退货承诺，共建立线下无理由退货承诺实体店450家。

    针对被投诉较多的企业进行行政约谈和行政指导，先后组织健身行业、美容美发行业、重点家电品牌维修服务业代表，开展集中行政约谈指导工作，逐一签订诚信经营承诺书，现场解决遗留消费纠纷1600余起。

    抽检全市加油站油品1556批次，不符合标准67批次

    2021年，洛阳市市场监督管理局开展食品药品、特种设备、市场价格等26类专项执法检查，持续抓好进口冷链食品、进口货物等重点商品价格、防疫物资质量监管等工作。

    在生产领域，共抽查企业202家；抽检民用洁净型煤、商品煤、化肥、低压成套开关设备、电线电缆、鞋、矿产品、食品相关产品、合成树脂乳液涂料等工业产品31类405批次。其中，符合标准要求400批次，不符合标准要求5批次，不符合标准要求发现率与去年相比降幅明显。

    在流通领域对建材产品、消防器材、家用电器、化肥、儿童用品、服装、电动自行车、铅酸蓄电池等产品抽检520批次。其中，符合标准要求466批次，不符合标准要求54批次；按照中石油、中石化不低于10%，民营加油站实现全覆盖的要求，共抽检加油站706座次，油品1556批次，符合标准要求1489批次，不符合标准要求67批次。

    聚焦校园食品安全，全年食品抽检32311批次，合格率98%

    2021年，洛阳市市场监督管理局以校园食品安全守护行动为重点，先后开展米面油、血豆腐、网络餐饮服务、乳制品肉制品等食品安全专项治理。全年食品抽检32311批次，抽检合格率达到98%，食品安全满意度经第三方测评达到80.4%，满意度显著提升。

    全市中小学校、医院、养老机构、高速公路服务区等重点食堂实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖。实现1596家学校食堂、9家校外集体用餐配送单位全覆盖检查和分级分类监管。全市3221个行政村（社区）全部配备食品安全协管员，备案指导农村集体聚餐1341起。

    进口冷链食品全部纳入“豫冷链”系统监管，实现赋码销售，第三方冷库均实行备案管理，全年检查冷链食品生产经营单位4.9万家次，发现问题及时整改，扎紧疫情防控口袋。

    开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办违法案件1056件，坚持处罚到人，有力震慑食品领域违法行为，保障“舌尖上的安全”。

    打击制售假冒伪劣行为，查办违法案件3326起

    2021年，洛阳市市场监督管理局通过开展专项执法行动，严厉打击制售假冒伪劣行为，共组织开展了民生领域案件查办“铁拳”行动等15项专项整治，出动执法人员38164人次，检查经营户72661户次，监测电商平台及网站2726个次，监测各类广告8611条次，开展各类宣传活动700多场次。查办市场监管领域违法案件3326起，移送公安机关涉嫌犯罪案件37起，有力地维护了市场秩序的稳定和市场经济的健康发展。