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信阳市市场监管局党组书记、局长张向阳:推进协同共治 共促消费公平

来源:大象新闻·东方今报 2022-03-15 08:34:33
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  • 天天315维权

    □大象新闻·东方今报记者 张亮 

    3月15日,是一年一度的“3·15”国际消费者权益日。信阳市市场监管局、市消费者协会是如何发挥部门职能职责,不断加强市场综合执法监管和消费维权工作的?消费者合法诉求如何得到有效回应?信阳市市场监管局党组书记、局长张向阳向记者作了具体介绍。

    张向阳告诉记者,消费环境承载民生、影响经济社会高质量发展,涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。为此,该局依托全国12315平台多渠道网络诉求系统,切实维护好消费者合法权益和社会公共利益。

    2021年共受理消费者咨询、投诉、举报80804件,按期办结率100%。其中咨询63684件、投诉12815件、举报4305件,咨询类接收总量占78.81%,与2020年持平,说明信阳的市场消费是安全平稳的,投诉争议金额3031.08万元,为消费者挽回经济损失2282.56万元。并且,所有投诉举报均按要求分级流转办理,由12315热线全程跟踪督办、回访。

    通过深入推进国家食品安全示范城市创建及食品安全全域创建等工作,在各餐饮服务单位全面推行“6S”规范化管理,引导全市1740所学校(含托幼机构)食堂实现“互联网+明厨亮灶”,占总数的96.35%,各社会餐饮明厨亮灶100%。开展食品抽检2.4万批次,超额完成36.8%,食品快检批次位居全省第一方阵。

    通过加强新冠病毒疫苗、药品、化妆品、医疗器械监管,先后查处药品、化妆品违法案件103起,推进信阳率先在全国开展美甲化妆品经营单位规范化建设试点已取得初步成效。

    该局坚持创新发展与依法规范并重,积极倡导竞争依法合规理念,强化反不正当竞争、涉企收费、网络交易、知识产权保护、价格及广告等领域公平竞争意识,与全面优化营商环境、促进质量提升和实施“双随机、一公开”监管等工作结合起来,在全省率先推进包容审慎监管和柔性执法,进一步繁荣市场供给,全方位保障消费者的合法权益。2021年共发起部门内抽查84起、部门联合抽查15起、系统内抽查27起,立案查处各类违法违规案件2935起、同比增长21%,罚没4006万元、同比增长47%,移送公安机关案件46起,公布典型案例20起,移送案件位居全省前列。

    截至目前,共培育认定“放心消费”创建示范单位(企业)1198家、示范区域60个、消费维权服务示范站115个,群众消费环境更加安全畅通有保障。同时,将信阳全国12315平台与其他公共服务平台及各级消费维权(调解)工作室紧密衔接,拓展公益诉讼联络室功能,开展多元化解,推进消费维权深入“阵地前线”与社区网格化管理无缝对接。通过扎实推进12315“五进”工程,建立消费维权服务站点947个,授权在线解决消费纠纷(ODR)企业222家,构筑起市、县(区)、所三级一体同步互动的多元化消费维权网络。通过实施线上线下联动维权和赔偿先付制度,有效打通消费维权“最后一公里”。 

责任编辑:郑国锋
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