“进一扇门、办所有事”郑州惠济区政务大厅 “惠服务”更贴心

大象新闻记者 宋迎迎 通讯员 李雪

“在网上办理，不太会操作，就到惠济政务大厅现场办理。与想象中不一样，以为要一周时间，在工作人员的帮助下，没想到一个多小时就把营业执照拿到手了。” 3月10日上午11时，在郑州惠济区政务服务大厅刚拿到营业执照的商户李萌萌激动地对记者说，从进门开始办理到拿到证，总共花了一个多小时时间，办事效率挺高，工作人员把办证程序介绍得清楚、明白，办事大厅的设施也很人性化，环境也很好，点赞。

为深化“放管服效”改革，扎实推进“一网通办、一次办成”政务服务，为群众和企业办事提供更便捷、规范、高效、优质的服务，惠济区政务大厅于2月21日整体搬迁新址（天河路与新城路交叉口向东300米路南）。

惠济区政务服务和大数据管理局应用推进科科长范雪莹介绍，新的惠济区政务服务大厅重新优化设置功能区，进一步完善办事流程、提高办事效率、增设便民服务。目前已进驻市区40家单位，设置区级事项综合受理、社保医保、税务、不动产登记、水电气暖、公积金、交警车驾管、出入境、婚姻登记、法律咨询以及跨省通办、联审联批等68个服务窗口，可办事项1326项，基本实现了群众“进一扇门，办所有事”。

该大厅区级综合业务涵盖商事登记、工程建设项目审批、社保医保、婚姻登记、综合发证、一件事受理等业务，其中商事登记“一件事”线下审批服务全面提速，基本实现“秒批秒办”，申请人自提交申请后1小时内可拿到营业执照。市级综合业务涵盖水电气暖、不动产、房管、契税、公积金、出入境、车驾管等业务。在大厅一楼房管和不动产登记专区设置了集房屋交易、税务、不动产业务三功能为一窗的“综合窗口”，实现“一窗办理、并联办理、集成服务、一次办妥”，只需提交一套材料，私有房屋交易等联办业务均可办理。一楼东侧还同步设立有水、电、气、暖和契税业务窗口，可办理水电气暖过户、缴费、企业报装、房屋契税缴纳等业务，让企业和群众享受“一站式”便捷服务。大厅二楼设有法律援助中心，由专业律师为群众提供免费的法律咨询，对符合条件的群众，还可提供免费的法律援助服务。

记者看到，大厅还分散设置有自助网络申报区、掌上办专区、辅导填报区、阅读休息区、老年服务专区以及24小时自助服务区等区域，满足咨询引导、阅读休息、网上填报、帮办代办、免费打印复印邮寄等功能。同时，配备了智能化自助服务设备辅导员、志愿者服务岗、办事引导员，为前来办事的群众提供高效便捷的服务。婚姻登记专区往北设有母婴室，母婴室里配备有婴儿床、尿布台、儿童餐椅等基本设施，极大地方便了带孩子前来办事的群众。

另外，政务大厅在一楼明显位置设置智能显示屏，实时显示群众排号预约量、办件量、高频办件事项、好差评率等内容，对办事情况公开透明，更好的便于群众对全审批流程办理情况进行监督。

温馨整洁的环境、齐全的功能和设施设备，体现了政务服务的人性化、便民化，也受到了办事群众的好评。

近年来，惠济区惠济区政务服务和大数据管理局改革创新，让审批效率越来越高，让群众越来满意，不断提升服务质量，便民利民举措不断推陈出新。

据了解，2021年以来大厅共为企业和群众办理业务16万余件，即时办结率99.8%，总办结率100%，咨询辅导超过20万余人次，免费为群众复印各种材料3626余次，免费邮递各类证照和印章4300余件，开展帮办代办及上门服务共计6000余次。2021年以来，契税累计办件16万余件，水电气暖1200余件，不动产累计办件25000余件，颁发不动产权证书及不动产登记证明16100多个。

下一步，惠济区政务服务和大数据管理局将以“放管服效”改革为着力点，高标准打造区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系，打通为民办事最后一公里。同时，深入推进“一网通办、一次办成”，推动网上政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，实现企业和群众“进一扇门、办所有事”，打造惠民利企的“惠服务”特色政务服务品牌。