铿锵玫瑰警营绽放文明清香

    在驻马店正阳公安这个大家庭中，有这样一群警花绽放在户政窗口，她们没有男性的粗犷和豪迈，却以女性独有的细心和耐心坚守在一线，她们就是正阳县公安局户政管理科的6位女民警、辅警。

    近年来，该局户政管理科在县局党委的正确领导下，在上级业务部门的指导下，坚持“立警为公、执法为民”思想，立足本职岗位，取得了一定成绩，连续多年保持服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”，赢得各级领导和辖区群众的一致好评。

    她们以“警民接触零距离、一站式服务零障碍、户籍登记零错误、群众意见零投诉、户籍民警零违纪”为工作目标，推行“六个一”（即一脸微笑、一声问候、一杯茶水、一份真诚、一次告知、一次办理）和“四声”（来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声）的服务标准，优化特殊群体服务关怀模式，提升服务质量。主动开门纳谏，向前来办事的群众分发《征求意见和建议书》，并在窗口设置“意见簿”和提供“我服务你评价”扫二维码评价服务，诚恳听取群众的意见建议。

    户政科成立13年来累计办理200余万起户口业务，基本实现“五零”目标， 该窗口“警营娘子军”凭着过硬的政治素质、精湛的业务能力、热情的服务态度， 成为绽放在警营中的铿锵玫瑰。①

    （王艳）