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天天315维权
“等那个定期到期了,我还存你们行!”近日,客户吕某在中原银行解放路支行办理业务后满意地说。
看到客户舒心的笑容,很难想象就在上个月,同样的地点,他气势汹汹要砸场。1近日下午,客户吕某到焦作解放路支行投诉,两年前购买的某信托产品未能达到预期收益,造成一定本金损失。客户情绪非常激动,到支行门前和大厅吵闹,要求我行给予赔偿,否则绝不善罢甘休。
解放路支行负责人接报后,立即赶到现场,对客户进行安抚,并安排人员第一时间向分行报告。分行管理部门接到消息后,立即开展事件调查、核实、沟通、处置等工作,并组织人员赶赴支行进行处理。
面对情绪失控的客户,财富管理中心负责人从专业的角度作了耐心讲解,设身处地根据客户的损失和预期收益等情况,推荐了我行热销的“大雪球”产品,尽力帮助客户挽回损失;解放路支行负责人开展全流程服务,热情细致为客户解答疑惑,向其展示了我行员工专业的业务能力和优秀的职业素养。最终,客户吕某被我行员工贴心、专业的服务打动,连声道谢。这次来是专门办理存款业务,并表示他行资金到期后转存我行。
“贴心客户、创造价值,做最好的银行”这是根植中原银行每位员工心中的企业文化精神。中原银行焦作分行将持续加强新发展阶段企业文化体系的宣贯工作,让全行的战略目标、经营理念、战略路径、战略方向、企业文化根植每位干部员工心中,形成共同的目标价值,并落实到具体行动中,做到外化于行,为广大群众提供更加贴心、专业的服务。(通讯员 麻酩)