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天天315维权
□东方今报·猛犸新闻记者 冯晓玉
通讯员 王健磊 刘思琪/文图
11月19日,随着“同一手机号绑定大于3户”客户存量降低至0,标志着国网新乡供电公司客户信息专项治理行动圆满画上句号。
一个月前,新乡供电公司“同一手机号绑定大于3户”客户数量大约在19万户左右,由于系统规则限制,在各类服务信息发布时影响了短信高效通知到户。
为了进一步增强用户感知,提升用电满意度,新乡供电公司高度重视,强化责任落实,第一时间宣贯《13710工作制度》,把“13710”工作制度作为履行全心全意为人民服务的具体实践,首次利用“13710”工作法开展客户信息治理行动,坚持日通报、周分析、抓落实、促改进,发挥“13710”制度抓手作用,构建了进度可视、过程可控、结果可考的工作体系,一个月内完成了19万存量数据的销号清零。
据初步估算,此举可将停电信息通知到户率提升6个百分点,达到98%,大大提升了服务信息发布效力。
据了解,在2021年9月16日,新乡市政府印发《新乡市“13710”工作制度实施办法》,根据释义,“13710”第一个“ 1”即凡纳入省、市督办平台的事项,承办单位要在1个工作日内研究部署;“3”即3个工作日内反馈办理落实情况;“7”即一般性问题原则上7个工作日内落实解决并反馈情况;第二个“1”即重大问题包括一些复杂问题在1个月内落实解决,确实解决不了的,要提出解决的时间节点和方案,经批准后按照解决方案中确定的时限要求推进工作,并按月反馈进展情况;“0”即所有事项都要跟踪到底、销号清零。
下一步,新乡供电公司将继续扎实落实“13710”工作制度,进一步提高效率、改进作风、改善质量,确保各项任务条条落实、件件落地、事事见效,促进供电服务水平再提升,群众用电更满意。