国网新乡供电公司创新工作方法为服务提升赋能助力

    □东方今报·猛犸新闻记者 冯晓玉

    通讯员 王健磊 刘思琪/文图

    11月19日，随着“同一手机号绑定大于3户”客户存量降低至0，标志着国网新乡供电公司客户信息专项治理行动圆满画上句号。

    一个月前，新乡供电公司“同一手机号绑定大于3户”客户数量大约在19万户左右，由于系统规则限制，在各类服务信息发布时影响了短信高效通知到户。

    为了进一步增强用户感知，提升用电满意度，新乡供电公司高度重视，强化责任落实，第一时间宣贯《13710工作制度》，把“13710”工作制度作为履行全心全意为人民服务的具体实践，首次利用“13710”工作法开展客户信息治理行动，坚持日通报、周分析、抓落实、促改进，发挥“13710”制度抓手作用，构建了进度可视、过程可控、结果可考的工作体系，一个月内完成了19万存量数据的销号清零。

    据初步估算，此举可将停电信息通知到户率提升6个百分点，达到98%，大大提升了服务信息发布效力。

    据了解，在2021年9月16日，新乡市政府印发《新乡市“13710”工作制度实施办法》，根据释义，“13710”第一个“ 1”即凡纳入省、市督办平台的事项，承办单位要在1个工作日内研究部署；“3”即3个工作日内反馈办理落实情况；“7”即一般性问题原则上7个工作日内落实解决并反馈情况；第二个“1”即重大问题包括一些复杂问题在1个月内落实解决，确实解决不了的，要提出解决的时间节点和方案，经批准后按照解决方案中确定的时限要求推进工作，并按月反馈进展情况；“0”即所有事项都要跟踪到底、销号清零。

    下一步，新乡供电公司将继续扎实落实“13710”工作制度，进一步提高效率、改进作风、改善质量，确保各项任务条条落实、件件落地、事事见效，促进供电服务水平再提升，群众用电更满意。