营业厅“去柜台化” 客户满意度提升

    □东方今报·猛犸新闻记者 陈艳辉 通讯员 户边疆 刘亚/文图

    “来了不用等，有人主动问，手机上报装，简单又便捷。没想到申请用电报装这么容易，你们服务真是又上台阶了。”11月8日一大早，在兰考县供电公司桐乡供电所营业厅，申请农副产品深加工用电业扩的刘正义经理赞叹不已。

    为进一步优化电力营商环境，推进优质服务工作再提升，兰考县供电公司创新服务模式，拆除营业厅内客户与座席员之间隔离柜台，在全省率先推广“引导员”服务，与客户同空间零距离，将传统的柜台内“被动服务”变为柜台外“主动服务”，迎问接待客户，热情提供咨询。借助“网上国网”APP互联网服务平台，引导客户熟悉线上缴费、线上办电、账单查询、故障报修、能效分析等功能，让客户掌握足不出户全业务线上服务，在家轻松体验全新线上办电的高效便捷。

    同时，该公司还在营业厅自助服务区配置了集自助缴费、查询业务、打印电子发票，办理新装、更名、过户等功能为一体的ATM综合自助终端，全流程便捷智能，一站式业务办理，以最好的用电服务为群众美好生活充电，满足客户智能化、多元化、互动化的用电服务新需求，全面提升广大电力客户满意度和获得感。