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□东方今报·猛犸新闻记者 冯晓玉
通讯员 刘思琪 王健磊/文图
11月7日,在国网新乡供电公司供电服务指挥中心,值班员正热闹地开展着手绘小区地图评比。
为提高客户诉求的快速响应速度,国网新乡供电公司供电服务指挥中心给每位值班员布置了任务,即利用工作间隙,画出新乡市区各个道路、各个小区和配电线路的走径图。
“以往客户在电话报修或咨询服务时,经常会提到自己所在的小区,如果值班员非常熟悉小区分布和线路供电范围,就可以很快对客户进行解释,进而对用电需求进行处理。”服务指挥班班长李绍芳说道,“为了加深值班员对各个小区的印象,在绘好地图后,我们还组织值班员现场实地查看小区位置。”
据悉,这是新乡供电公司以客户为中心,提升服务质量,强化日常培训的一个缩影。近年来,新乡供电公司坚持开展“师带徒”“网络大学”“技能竞赛”等形式多样的人才培养模式,全面提升队伍整体综合素质,为该公司高质量发展提供了动力支撑。
今年以来,新乡供电公司客户故障报修数同比下降23.6%,值班员一次诉求解决率同比上升。下一步,新乡供电公司将持续强化政治站位和责任担当,多管齐下,苦练内功,创新服务手段,深化提质增效,为充分满足人民追求美好生活的电力需要而努力。