国网新乡供电公司手绘小区配电线路诉求响应“加速度”

    □东方今报·猛犸新闻记者 冯晓玉

    通讯员 刘思琪 王健磊/文图

    11月7日，在国网新乡供电公司供电服务指挥中心，值班员正热闹地开展着手绘小区地图评比。

    为提高客户诉求的快速响应速度，国网新乡供电公司供电服务指挥中心给每位值班员布置了任务，即利用工作间隙，画出新乡市区各个道路、各个小区和配电线路的走径图。

    “以往客户在电话报修或咨询服务时，经常会提到自己所在的小区，如果值班员非常熟悉小区分布和线路供电范围，就可以很快对客户进行解释，进而对用电需求进行处理。”服务指挥班班长李绍芳说道，“为了加深值班员对各个小区的印象，在绘好地图后，我们还组织值班员现场实地查看小区位置。”

    据悉，这是新乡供电公司以客户为中心，提升服务质量，强化日常培训的一个缩影。近年来，新乡供电公司坚持开展“师带徒”“网络大学”“技能竞赛”等形式多样的人才培养模式，全面提升队伍整体综合素质，为该公司高质量发展提供了动力支撑。

    今年以来，新乡供电公司客户故障报修数同比下降23.6%，值班员一次诉求解决率同比上升。下一步，新乡供电公司将持续强化政治站位和责任担当，多管齐下，苦练内功，创新服务手段，深化提质增效，为充分满足人民追求美好生活的电力需要而努力。