面对面听建议清问题 新乡县供电公司开展企业“走访周”活动

    □东方今报·猛犸新闻记者冯晓玉通讯员李宝玲张文哲

    “现在供电服务就是好，定期上门走访，给予我们科学合理的用电指导，解决生产中的用电难题，让我们生产用电很踏实！”10月10日，新乡县供电公司工作人员到河南华洋电工科技集团有限公司开展走访服务，与企业负责人进行面对面的交流座谈，该企业负责人刘万军说道。

    为进一步优化电力营商环境，增进与客户之间的交流联系，新乡县供电公司创新机制、靠前服务，启动“大客户走访周”活动，由营销部各专业人员成立“走访服务专班”，对梳理出辖区内的重点企业采取电话预约、主动上门的方式，“把脉式”全覆盖走访。与企业负责人针对供电服务、营商环境、有序用电等内容进行面对面“零距离”交谈，详细了解企业的生产经营情况，主动听取对供电服务的意见、建议，做到“三清”企业需求清、问题困难清、政策解释清。

    近年来，新乡县供电公司创新服务机制，提高供电质量，为县域经济助跑，为企业发展赋能。采用“线上办电+上门走访”相结合的服务方式，全面打造“更便捷、更经济、更可靠、更透明、更智能”的“五更”办电服务品牌。同时，加强网格化服务，确保每条线路、每个台区、每位客户都有服务专员，通过“网上国网”app、微信等渠道公开业务办理流程、停送电信息、电价电费政策等，全面推行可视化的便民服务。