设“老年人服务专区” 提前到岗帮办代办 原阳县政务服务大厅贴心服务获赞

    □河南广电融媒体记者 刘素云 

    通讯员 田园 

    9月6日一大早，原阳县政务服务中心大门口等待办事的群众已经排起了长龙，工作人员一边引导群众排好队，一边搀扶行动不便的老年人提前进入“老年人服务专区”歇歇脚，送上一杯温水后，耐心为老人解答咨询。

    得知一对老夫妻需要办理退休年检时，工作人员主动告知可在手机进行网上年检审核，考虑到老人年龄大，对智能机可能不熟悉，工作人员就掏出自己的手机为老人代办退休年检，免去老人在窗口排队等候的困扰；

    看到一位行动不便的残疾人士要办理残疾证，需要在大厅复印各项证件，工作人员主动帮其在自助服务区复印所需资料，办结前后用时不超过5分钟，贴心高效的服务得到了现场群众的称赞。

    这样令人温暖和感动的事情在原阳县政务服务中心还有很多。

    据介绍，该中心针对老年人咨询、排队、办理业务等困难问题，专门设置了老年人专项通道及老年人接待窗口，提供一对一帮扶、提前引导进入大厅优先办理等人性化服务。同时安排工作人员提前30分钟到岗，为办事群众提供咨询、指引、帮办代办等贴心服务。

    原阳县政务服务中心持续开展“我为群众办实事”实践活动，解决群众最盼、最忧、最急的实际困难，为群众提供人性化的优质服务，提升大厅形象，助力全县优化营商环境工作。