硬核科技赋能“云服务” 暖心工行助力安全战“疫”

    □东方今报·猛犸新闻记者 朱耒刚  

    通讯员 李欣

    7月20日，特大暴雨袭击郑州，7月底新冠疫情又来，郑州涝疫结“核”，封闭封控、居家隔离、非必要不出市……一系列防控措施之下，市民的日常生活受到严重影响。

    为保障金融服务不间断，工商银行郑州分行推出硬核“云服务”，线上线下无接触，让客户在家中即可享受7×24小时金融服务，让客户“零出行、零接触”的情况下“随时随地”办业务。

    从面对面到屏对屏

    “数据多跑腿,客户少跑路”

    工商银行在业内率先构建并推出的“云工行”非接触服务品牌,既包括5G、区块链、人工智能、音视频、量子技术等前沿科技支撑下的所有非接触服务平台和渠道,也包括云网点、云工作室、云订单、云客服等物理服务方式的线上迁移形态,同时还包含所有通过手机银行、远程银行及第三方渠道供给、衍生和孵化的产品服务和开放式生态,打破了场景业务必须前往网点办理的限制，让数据多跑腿,客户少跑路。今年以来，该行已推出22种个人及对公业务线上线下一体化服务，个人场景线上业务替代率更是达到90%以上，对公场景线上业务替代率达到80%，实现客户足不出户便可享受安全快捷的高效金融服务。

    通过云办卡、证明云开立、账单云打印等特色服务,客户只需在家动动手指,所申请的银行卡、资信证明、历史明细、询证函等实物类材料就可以直接邮寄到家或发送到手,真正实现“一次都不用跑”。

    针对客户的临时性、短期性消费,以及经营、购房等资金需求,工行推出“云个贷”,围绕客户的财富增值及管理需求,工行在手机银行和“工行服务”微信小程序开通了客户经理云工作室,目前上线客户经理已达2.2万名,通过“屏对屏”服务帮助客户将专业理财服务装进口袋。

    客户拨打95588电话、打开手机银行或“工行服务”微信小程序,直接对“工小智”智能客服说出想要办理的服务,在沟通交流中就可以解决业务咨询问题。

    疫情停业不停工

    服务一直在身边

    针对疫情防控形势，工商银行郑州分行积极转变服务方式，因势而为，始终坚持“客户至上”理念，全力组织做好个人客户经理线上客户维护工作。通过电话、短信、融e联、微信、云工作室等线上渠道保持与客户的日常沟通，了解客户金融服务需求，及时解决客户燃眉之急。保证客户维护工作的连续性、持续性和有效性。同时，通过云工作室、资产诊断服务和智慧大脑等线上优势平台，为客户提供资产诊断、资产配置、产品咨询等全面线上金融服务，取得良好效果。

    另据介绍，与传统办理业务相比，一些原来必须到网点才能办理的业务，现在已经可以进行远程办理，不仅为客户节约了时间成本，而且在疫情防控、极端天气等特殊时期，有效满足了客户健康安全等多重需求。

    8月初，工商银行航海路支行接到客户王女士的咨询电话，因为自己的银行卡被家中的小孩在玩耍时不小心掰断，银行卡绑定的业务较多，无法更换卡号，现在急需用卡支取大额现金，非常着急。因为疫情管控，航海路支行暂时停业，王女士家也在封控区域，无法到网点办理。该行负责人一方面安抚王女士不用着急，一方面介绍工商银行线上线下一体化的便利服务，最终帮助王女士通过手机银行申请了换卡不换号业务，及时解决了客户的难题，拿到新卡的王女士连连称赞“太方便了”！

    借记卡换卡不换号、个人资信证明、借记卡申请、对公凭证预约购买、增值税专票预约打印……工商银行郑州分行一系列线上业务模式的开展，依托API、金融生态云建立了覆盖20余个行业、2000余种金融服务的“行业+金融”标准化、灵活化开放输出网络，精心打造了涵盖政务、产业、生活、普惠、乡村等多个领域的开放式智慧服务生态，让金融的边界更宽，效率更高，品质更优。

    而这些贴心的“云服务”，切实解决了客户疫情期间出行不便的困难，确保了疫情期间金融服务不断档，体验更舒心。①