奔走在抗疫一线的“福尔摩斯”：36小时从340个信息中锁定97个密接次密者

猛犸新闻·东方今报记者 申子仲/文图

36小时，从117条流动轨迹信息和223条手机支付信息中，锁定密接及次密人员97人。在郑州这场抗疫阻击战中，流调人员不分昼夜、争分夺秒在与病毒赛跑。

 “流调就相当于集团作战中的先遣侦察，是所有作战链条中最前置的一个环节，主要任务就是锁定目标，实现精准打击。”8月11日，郑州市二七区疾控中心免疫规划科科长王衡，这样形容自己团队眼下的工作。

所谓“流调”，即“流行病学调查”的简称。顾名思义，就是专门调查可能感染病毒人群的一项具体工作。面对繁巨的任务，流调工作者也迫切呼吁，每一位接受调查的市民，请给予他们足够的信任。

瞄准靶心，防疫战中的“侦察连”和“情报站”

自8月1日接到上级“作战”指令，二七区疾控中心迅速抽调社区工作人员成立了流调团队，共计35人，分为7个小组。44岁的王衡，既是整个流调团队负责人，又兼任第四流调小组组长。

根据属地管理原则，王衡率领的这个团队，负责此次疫情的“重中之重”——二七区的流调工作。也就是说，当郑州打响防疫战的第一枪，这个团队已然置身最核心战区的最前沿阵地。

王衡介绍了“防疫战”的整体步骤：

医院确诊后，第一时间通告所在辖区疾控中心流调工作人员——流调人员15分钟内完成防护准备工作，登车赶往医院指定病房——面对面调查确诊者，准确掌握病人确诊前14天的活动轨迹，寻找出病人阳性确诊前5天的密切接触者，及时分析并现场或电话核查。

密切接触者，即所谓“密接”——密接流调确定的同时，根据密接者活动轨迹，进一步寻找锁定“次密”人员。所谓“次密”，也就是“密接”的“密接”——流调人员根据锁定密接与次密者的活动轨迹，分析研判并拿出初步可行方案，内容包括确诊、密接、次密者基本信息，活动轨迹，疫苗及核酸检测情况，针对个体的隔离与相关环境的消杀建议，以及大数据、公安部门的协查情况——最终形成《XX病例的流行病学调查报告》，及时提供给平行机构“流调信息组”——信息组根据流掉组的情报进行统计摘要，将核心情报向区、市、省级疫情防控指挥部逐级汇报——上级“司令部”根据流调情报做出决策，统一下达“协查命令”或“作战指令”——涉及到密接和次密人员的各个区域根据上级指令，发起精准隔离、重点检测、集中消杀等“围剿”或“总攻”战役。

整个流调过程就像滚雪球一样，其主要作用就是上游溯源，中游查明传播渠道，下游寻找易感人群，并经过分析研判，汇总成可操作的执行方案。

“不难看出，流调是整个防疫战的关键前端环节，流调工作一旦启动，后续一切工作链条，都会根据流调情报有效展开。可以说，流调，就是瞄准靶心实现精准打击的侦察连和情报站。”王衡进一步解释。

24小时作战状态，关键是获取一手情报

郑州防疫战对准确情报的现实需求，使得二七区流调团队在近段时间“白加黑”连轴转。具体工作方法，主要有两种：

一是“侦察兵”，面对面现场流调。就是直接穿上防护服带上防护用品，第一时间赶往医院访问确诊者，或深入密接者小区上门调查，从源头直接采集一手情报；二是“情报员”，采用电话补充流调。就是根据大数据信息，打电话核查密接和次密人员，并即时分析形成报告。

“现场收集当然最为稳妥。但迫于时间紧任务重，有时候不得不采取以电话收集为主的办法。”王衡主任举例说——

8月5日上午10点，辖区内的一家医院确诊了一对夫妇为阳性，夫妇俩都是出租车司机，在8月2日出现症状入院，而两人都表示此前从未去过郑州第六人民医院。

“出租车司机这个职业，活动轨迹涉及的区域太大，可能遍布整个市区，我们的人力物力都不能保证现场流调。况且打车的都是陌生人，乘客也不可能在上车的时侯自报家门。好在现在大多乘客，都是使用支付宝或微信支付，也都经过实名制认证，这就为我们尽快锁定密接，争取到了宝贵时间。”王衡说，考虑到“的哥”“的姐”职业特殊性，他负责的“第四情报组”，果断采用了电话排查的办法，5名工作人员即刻进入作战状态。

保险起见，流调人员将寻找密接的调查时间，从病人的阳性确诊之日8月5日，前移为发病的8月2日，整个溯源前移了3天。

通过确诊者的活动轨迹、手机支付信息，以及大数据管理局、警方协助提供的信息资料，流调人员逐个筛查。王衡回忆说，当天的工作相当繁重和紧张，“从这对夫妇的活动轨迹分析，共收集到了117条有效信息；从他们手机上8月2日前5天的各类信息中，共梳理出有用信息223条。”

不是一个团队在战斗，大数据铁保万无一失

“在调查出租车司机夫妇密接人群的过程中，亲属大都很配合，即便有些亲戚朋友会有思想顾虑，通过社区流调人员的协助，也能获得理解和现场解决。难就难在对乘客的流调，因为他们本身和出租车司机素不相识，我们作为第三方，调查往往又让对方感到措手不及，难免就会产生警惕心态，甚至是抵触心理。”王衡说，这个时候，警方的介入就显得十分关键。

相对于专业流调团队，警方的科技流调手段同样不可或缺。

据介绍，一旦被调查者拒不配合，或者流调人员分析到被调查者的回答在逻辑上讲不通，有隐瞒活动轨迹的嫌疑，就会第一时间通知流调民警进行督促或核实。必要时，警也会动用大数据信息手段予以确认。

“被调查的人，往往会拒绝回答诸如身份证号、家庭住址等敏感信息，或者干脆撂下电话不再接听。”王衡说，这个时候，流调民警就会根据疾控流调人员的反映，第一时间通知被调查人，说明流调工作的严肃性、紧迫性、真实性，要求对方认真对待积极配合。而”紧急状态下，疾控中心的流调，会和警方的流调同步进行、相互印证，从而确保万无一失。“

正是有了社区流调人员的坚守，以及科技流调警力的鼎力配合，疾控中心的流调工作方可正常有序开展。而在具体的调查中，也并非顺风顺水一蹴而就。

王衡深有体会地说：“我们紧锣密鼓地打电话，通过出租车司机夫妇的手机信息，每组或每条信息分析对应涉嫌密接者，逐条逐人电话排查。很快，我们就发现这种办法仍然存在一个误区：那就是乘坐出租车的，有可能是多人乘坐，一人支付。我们不得不再次扩大流调范围。”

36个小时硬核操作，全都嗓子沙哑耳朵红肿

从8月5日上午10点开始电话流调，至8月6日晚10时拿出分析报告。整整36个小时，“第四情报组”从117条流动轨迹信息和223条手机支付信息中，最终锁定密接及次密人员97人。

“其中从女司机7月29日的一条手机支付信息中，我们排查到了一位已确诊乘客，数据分析正是这名乘客先感染了女司机，随后女司机又感染给了丈夫。就此，整个密接流调也就形成了一个合理闭环。”王衡主任感慨说，“幸亏我们把流调时间前移了几天。”

不间断拨打电话、连轴转分析数据、打哈欠核对名单、不合眼修订方案。“第四情报组”5个人，通宵达旦硬核操作，硬生生完成了“不可能的任务”。

8月6日晚近10点，涉及97人的流调情报，准时提交信息组。

当夜10点多，郑州市各个涉及到的行政区、街道办、社区闻风而动，连夜在最短时间精准出击，隔离了重点人群，切断了可能存在的病毒传染源。

“说起来容易做起来难。很多时候，并不是一个电话就能解决问题。因为疾控中心座机数量有限，攻坚战一旦打起来，就得单位座机、私人手机一起上。遇到无人接听的，就得联系乘客的亲属，甚至查询他的工作单位找人帮忙捎话；有的乘客可能是在工作时间外出办私事，害怕领导知道，不愿意说实话；有的人误会我们是搞电信诈骗的，任凭咋解释都不信。我们是苦口婆心耐着性子说好话，实在没辙了，或者分析到有人活动轨迹不合逻辑的，也只能向警方求助核实。”王衡说，整整36个小时的调查，实在说不清到底打了多少个电话。他只记得，这次针对出租车夫妇为源头的流调结束后，”第四情报组“每个成员，喉咙全是哑的，连耳朵都是红肿的。

让我们记住“第四情报组”的英雄们——王衡、王丹、刘颖超、宋艳霞，还有55岁的葛玉凤。

不分白天黑夜工作，有人也因误解被骂哭

葛玉凤是大学路社区卫生服务中心的工作人员，这次奉命抽调加入流调团队，她有幸成为整个团队年龄最大的知心姐姐。在8月5日至6日的36个小时里，葛老师也是从头熬到尾，具体负责流调人员名单的核对与统计。“每一个人名、身份证号、住址、活动轨迹都需要反复核对无误，葛老师硬是跟年轻人一样，36个小时不合眼，逐字逐句一丝不苟地审查。累了就摘下老花镜揉揉眼。”王衡说，葛老师取下老花镜再戴上，这个认真而反复的动作，让年轻的队员们看着都心疼。

8月1日至今，王衡主任回家的次数只有三趟，到家拿了换洗衣物就得立马返岗，以至于多日不见的小女儿，凌晨时分见到突然归家父亲，惊讶地说：“爸，我咋感觉一年都没见你了。”

和“第四情报组”一样，35名流调人员，自8月1日以来，便吃住在二七区疾控中心，完全进入了白天和黑夜没有界限的工作状态。

第六小组流调人员秦丽娟，今年38岁，家里的二宝还在哺乳期。为了不耽误工作，近段时间，小秦上班都带着吸奶器。奶水涨了就吸到瓶子里，先放单位冰箱里存着，白天或夜里下了班，再把宝宝的“口粮”带回家。

“要说我们这个团队里，脾气最好的，就属从淮河路陇海社区调来的刘颖超了，她平时温柔的不得了，说话都没大声过，可还是没少挨骂。”王衡说，32岁的刘颖超有次用手机给一位涉嫌密接的女士打电话，对方误以为是电信诈骗，一个劲儿连讽刺带挖苦。尽管一再申明自己是疾控中心流调人员，对方还是不依不饶。更让刘颖超委屈的是，对方挂了电话后，可能觉得火力还不够猛，又让老公拨打刘颖超的手机，直接破口大骂，“那男的骂得更难听，超超当场就抱着电话哭起来。”

流调工作，渴望您足够的信任

滚雪球的调查形态，决定了电话流调的重要性。而电话流调中最为尴尬的，就是不被理解和信任，甚至是恶语相向。

王衡举例说，好比甲被确诊，此前甲曾接触过乙，那么乙就是密接；如果乙此前曾做过公交车，那么满满一车人，都会被定为次密；而一旦密接和次密者中发现了确诊病例，还会衍生出下一层次的密接和次密。这也客观上决定了电话流调的复杂和海量。

“有时候情况过于紧急，我们也会在凌晨打电话，这个时候很多人睡得正香，接电话时情绪也特别大，尽管我们一再表明身份请求谅解，往往还是吃力不讨好。”王衡科长说，流调工作人员在电话里一般要询问以下信息：

姓名？年龄？家庭住址？工作单位？老家何处？家庭成员？近期可有身体不适？近期可曾就医？既往病史？近期去过哪里？

特别是最后一个问题，流调人员会反复询问和确认。

“由于对电信诈骗的警惕、对突如其来调查敏感问题的戒心、对个人隐私问题外泄的担心、害怕绿码变红等等心理，不少人会拒绝接受流调，或者刻意隐瞒流动轨迹。”王衡科长希望借助媒体大声呼吁，请给与流调工作足够的信任和理解。

“希望接到我们电话的人，如实、准确、详尽地回答流调人员的每一个问题。”王衡诚恳地说，被调查者回答的每一句话，每一个字，都关系着病毒的溯源与挖掘、人群的精准锁定与观察、隔离区的坐标定位与划分。同时，这些信息也是流行病学发现传播规律的基础研究对象，更是防疫战决策者制定每一步战略战术的可靠情报。

王衡最后说，“当然，也请被调查者注意，我们不会问您的银行账户，也不会问您的银行密码。”