服务做加法，焦作水务“七个办” 优化“获得用水”营商环境

    □东方今报·猛犸新闻记者 

    杨继盈 通讯员 张洁

    “我昨天下午才打了预约电话，今天你们就办齐所有手续服务上门了，现在接水报装真的是省心、快捷。”4月30日上午，当焦作水务公司的供水客服专员拿着办理好的接水手续，出现在中财投资公司中站和悦小区项目部时，该项目对接人张小红激动地说。

    近年来，焦作水务公司围绕服务焦作城市经济建设，以优化提升“获得用水”营商环境为中心，不断深化“放管服”改革，积极回应企业用水关切，在2020年“流程做减法”，即对供水报装业务不断优流程、减环节、压时限、减材料、降成本，加速提升企业接水效率的同时，积极推动“服务做加法”，通过推行供水报装“七个办”服务，加大企业“获得用水”服务力度，提升企业获得用水的快捷度、便捷度、满意度，助力企业经营发展。

    “容缺受理”，省心办。在用水报装申请阶段推行“容缺受理”服务，为企业省去准备材料耗费的时间精力，填写“一张表”即可办理。

    “绿色通道”，快捷办。开辟“绿色通道”服务关口前移，通过线上、线下预约服务渠道，为企业提供上门服务，实现营商企业用水报装办理“零跑腿”，实现用水报装快捷办。

    “业务覆盖”，全面办。通过河南“政务一网通”平台，为营商企业提供供水业务办理全流程“一站式”服务，不断拓宽供水业务网上办理事项，目前，河南“政务服务”网上开通“用水报装”、“更名过户”、“水表销户”、“新建楼盘供水服务预告知”等七大项18小项供水服务，业务办理覆盖率100%，实现营商企业用水业务“零见面”全面办理。

    “水管家”助企，优质办。组织成立“焦作水务水管家”服务队，对工程建设项目开展“水管家”服务，由客服专员“一对一”对接协助企业项目接水相关行政审批代跑代办，让企业“零上门”即享各项贴心服务。

    “三零服务”，高效办。对市工改平台推送的，符合条件的小型低风险仓储企业接水报装项目，全面提速开通“1.1.0.0”服务，即“1个环节、1天时限、0跑腿、0投资”，实现中小微企业用水报装服务的再提升。

    “拓宽渠道”，随手办。拓宽企业用水报装线上业务办理渠道，企业用户可通过登录“河南政务服务网”、“焦作水务官网”、“焦我办”城市APP等线上渠道,也可通过拨打客服热线、客服邮箱来函等预约渠道，足不出户多渠道办理供水报装业务，实现了供水业务的“掌上办”、“随手办”。

    “强化管理”，护航办。为确保“获得用水”营商环境的不断优化提升，焦作水务公司进一步完善了限时办结制、用户回访制、代跑代办制、客户投诉处理制等服务管理制度，出台了一系列优化营商服务的提升工作方案，进一步强化企业用水报装服务的事前、事中、事后落实监督工作，公开服务投诉电话，广泛接受社会监督，扎扎实实为企业获得用水保驾护航。