聚焦适老化服务 新郑新村镇全面提升老年群体办事体验

猛犸新闻·东方今报记者 章衡/文图

“不用扫健康码就能进大厅办事，人工登记对我们老年人来说太方便了！”近日，前来新郑市新村镇办理社保业务的一位老人因无法出示健康码，在工作人员的带领下进行了体温测量和信息登记，通过“老年人无健康码通道”顺利进入该大厅办理业务。

据了解，为了给老年人提供更全面的服务，新郑市新村镇便民服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，倾力推出线上、线下各项贴心、便捷的适老化服务举措。

现在，在新郑市新村镇便民服务中心内，随处可见配备有“爱心轮椅”、医药箱、老花镜、雨伞等物品，并在等候区设置“爱心座椅”，尽可能为老年人提供方便。针对老年人高频办理事项如医疗报销业务、养老失业待遇、不动产存量房买卖等，制作了通俗易懂的办事指南，对重点信息进行放大、标注，尽可能方便老年人识别和阅读。

据了解，新郑市新村镇便民服务中心打造线下适老专属服务区域，设置“绿色通道、老年人服务专窗”，为老弱病残等特殊群体“优先办”。并设有“老年服务专区”“老年人辅导席”等区域，让现场办事同样简单易行，令体验再次升级。

新郑市新村镇便民服务中心持续提升配套服务水平，组建了一支10余人的集导办、咨询、辅导、宣传于一体的“帮办代办”团队，准确为老年人等特殊群体提供各类咨询引导以及全流程“保姆式”肩并肩服务，确保老年人“一站式”办结业务。

据介绍，新郑市新村镇便民服务中心在下一步工作中将坚持积极推进政务服务适老化体系建设，多维度、深层次关怀老人、服务群众，真正提高办事群众尤其老年办事群体的获得感和幸福感。