急中生“质” 服务救“疾”——记洛阳银行驻马店分行病床前的金融服务

　　4月27日上午10时左右，一位男性客户手持定期存单焦急地走到洛阳银行驻马店分行营业部大厅，说家人突发疾病急需用钱，希望能快点为他办理取款业务。大堂经理接过存单发现该笔存单还未到期，便询问客户存单是否是本人的，大概需要用多少资金。"这是我母亲的存单，赶快帮我办了吧，家人突然发病急需用钱呢!"该客户焦急地说。

　　原来，这位客户的母亲靳某因突发疾病无法亲自到银行办理取款业务，就由她儿子代为办理。考虑到客户办理的是定期存款业务，未到期支取只能按活期存款利率给付客户利息，客户利息损失较多，了解情况后，工作人员一边安慰客户，一边向上级汇报。该行负责人当即表示"急事急办、特事特办"，提供上门服务。为最大限度降低客户损失，工作人员向其家属推荐了"质押贷"产品，这样既保证了客户定期存款利息，又缓解了客户资金压力，当即得到客户的认可。

　　到达医院后，该行工作人员经过身份核对，确认了靳某让其儿子代为办理业务的事实。看到工作人员这么热心，靳某不住地双手合十，表示感谢。随即，工作人员返回网点为靳某办理了"质押贷"业务，不到半小时就帮她取出了用于治病的资金。

　　急难之际，方显真情!一直以来，洛阳银行驻马店分行不断提升服务水平，提高服务质量，特别是为老年人、残疾人开通了绿色服务通道，提供上门服务，在保证合规高效的基础上，真正做到"急客户之所急、帮客户之所需"。(陈钰杏)