暖心！在这里“脱网”旅客也能畅行

大象新闻・东方今报记者 李莉 ■见习记者 王琳 萌友 李晶晶

“姑娘，自动售票机能用现金买票吗？能不能帮我买张票？”“可以的，阿姨，您要买到哪儿的车票？我帮您……”说着，穿红马甲的青年志愿者就开始了一番操作，仅用了30秒就买好了车票。

这是发生在郑州火车站西广场售票大厅里的一幕，“红马甲”正在帮过往旅客购买车票。这也是中国铁路郑州局集团有限公司开展党史学习教育以来，落实“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

据介绍，开展党史学习教育以来，该集团公司围绕“我为群众办实事”，通过配备青年志愿者、升级服务设备、优化重点旅客服务等惠民举措，积极主动为旅客办实事、解难题。

特别是随着铁路出行越来越智能化，大多数旅客足不出户，轻点指尖，就能让购票变得轻松自如。但部分老年人和“脱网”旅客，不会操作智能手机的情况时有发生，为此，该集团公司多措并举，帮助“脱网”人群跨越“数字鸿沟”，实现顺利出行。

在该集团公司管内重点车站保留并完善人工售票窗口，备足零钱，方便老年人和“脱网”旅客现金购票。在售票厅及候车厅的智能设备附近，安排工作人员或青年志愿者，主动为旅客提供帮助。针对老年人等重点旅客，升级各类服务设备，在售票处设置老年专口，为不会使用数字设备的老年人提供购、取票便利。优化重点旅客站车服务措施，开通官方微博、微信，完善、延伸重点旅客服务流程。在营业时间内，保证实名制验证、进出站检票人工通道正常开启，优先为老年旅客办理验证、检票。在车站营业场所或列车上公布服务电话，为不同需求的老年人提供适老便利化服务，并做好站车交接。

“在我们的工作中，会遇到许多老年人旅客，我们会主动上前帮助老年人旅客查找他的候车位置，还有具体的开车时间，引导老年人到重点旅客服务区，并且反复叮嘱老人所乘坐的车次和开车时间，为老年人出行提供便利。”郑州火车站“丹丹服务岗”的客运员如是说。