郑州一市民怒气冲冲去某商场投诉，结局亮了……

“各位邻居，我家装修准备买品牌家居，不知道选哪家好，有没有内部消息，推荐推荐!”3月中旬刚拿到新房钥匙的李女士在郑州某小区业主群里询问。

“没啥内部消息，买品牌货还是到大商场买，我家这套房子的装修，都在郑州商都路上定的家居。”刚装修过新房的刘先生分享了自己的经历，去年11月初，买A品牌买贵了，到红星美凯龙投诉，商场核实后处罚了A品牌。

“我也听熟人说同城比价，五倍退差，红星品牌有保证，价格有保证就更实惠了。”李女士在群里问刘先生，真退钱了，红星美凯龙五倍退差的事快讲讲?

反映

同城比价买贵了 刘先生怒气冲冲去退货

2020年11月中旬的一天，在郑州商都路附近，刘先生推开红星美凯龙客服办公室的门，怒气冲冲说要投诉A品牌，并要求退货。

刘先生告诉红星美凯龙客服人员，他于11月初购买了商场A品牌的商品，已经交过定金。投诉的前一天，他到郑州另一建材市场发现购买的同一型号的商品砍价后价格更低，刘先生认为自己在红星美凯龙买的东西更贵，没有得到保障。刘先生当天一大早来到商场想要退货。

刘先生回忆说，当时红星美凯龙的客服立刻与A品牌核实情况，并向他重申了“同城比价五倍退差”内容：根据红星美凯龙统一服务承诺，商场保障所有顾客自交付定金之日起30天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭据原件，红星美凯龙按照差价的5倍给予奖励(样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外)。

处理

处罚A品牌，刘先生被聘为价格体验官

当天上午10时许，红星美凯龙核实情况后告诉刘先生，A品牌的价格全城统一标价，零售价也是全城统一，品牌也非常重视刘先生的反馈，刘先生于郑州郊县地区咨询的价格，且刘先生没有对应的交易票据，无法核实价格是否更低。

但对于此情况，商场决定将A品牌纳入每月同城比价调研的考核对象，要对于A品牌的同城价格进行为期3个月的比价调研，如发现A品牌的价格高于其他卖场，将对A品牌进行全场通报，并处罚A品牌。刘先生因为不能提供有效凭据原件，没有拿到五倍退差补偿。

与比价调查同时，去年12月初，红星美凯龙客服聘请刘先生作为商场的价格体验官，欢迎刘先生反馈商场的服务评估体验，并邀请刘先生参与了商场四季度的顾客圆桌会议。

最近，刘先生见人就夸：“红星美凯龙是一家用心做服务的企业，可能存在不足，但具有积极改正提升的心态，我信赖红星美凯龙，以后身边朋友装修，我只推荐红星美凯龙，因为售后有保障。”

同城比价、五倍退差，关键条件详解

红星美凯龙切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起30天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭据原件，红星美凯龙按照差价的5倍给予奖励。(样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外)

关键条件

时间：顾客自交付定金之日起30天内

条件：同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭据原件

特殊条款：样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外

(文中人物均为化名，视频由郑州红星美凯龙提供)